Evaluación de la calidad de la atención en el servicio de urgencias adultos del Hospital General de Zona No. 20 del IMSS

"En México como en otros tantos países, hay cada vez un interés más grande por la calidad de la atención en salud, ya que esta volvió en una variable indispensable para la supervivencia de los usuarios. Parecido a lo que sucede con algunos países de Latinoamérica, México aún tiene carencias gra...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: AYON AGUILAR, JORGE; 548399, Ayón Aguilar, Jorge
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2023
País:México
Institución:Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
Repositorio:Repositorio Institucional de Acceso Abierto RIAA-BUAP
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorioinstitucional.buap.mx:20.500.12371/20254
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.12371/20254
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD
Servicio médico de urgencias--Estudio de casos
Atención médica--Control de calidad
Servicio médico de urgencias--Evaluación
Satisfacción del paciente--Pruebas
Instrumentos de medición
Características de la población
Descripción
Sumario:"En México como en otros tantos países, hay cada vez un interés más grande por la calidad de la atención en salud, ya que esta volvió en una variable indispensable para la supervivencia de los usuarios. Parecido a lo que sucede con algunos países de Latinoamérica, México aún tiene carencias grandes de recursos y esto involucra de secundariamente la calidad de servicios de salud otorgados. La baja calidad de estos servicios, es un problema enorme que hay en nuestro país. Siendo que las características de limpieza y de procedimientos que se hacen en diferentes centros públicos de salud están en el mínimo nivel que se requiere. La calidad de los servicios de salud en México, lo ubicó en el lugar 55 de 64 países, según una encuesta de calidad de servicios de salud de la Organización Mundial de la Salud (OMS) en 2018. Esta posición fue debida, no solo a las malas instalaciones y a la falta de insumos, sino a problemas con el personal y la deficiencia de los sistemas administrativos. El objetivo es evaluar la calidad de la atención en el Servicio de Urgencias Adultos del Hospital General de Zona No. 20 del IMSS mediante el instrumento SERVQUAL".

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