EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO

OBJETIVO: Determinar las prácticas comerciales en el servicio al cliente para mejorar las estrategias mercadológicas de la zona. Las empresas elegidas son productoras y comercializadoras conocidas como “viñedos boutique”. MATERIAL Y MÉTODO: La investigación es explicativa, descriptiva, exploratoria...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: López Barberena, Adriana, Zárate Negrete, Laura Elena, Sánchez Ramos, María Eugenia
Tipo de recurso: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2020
País:México
Institución:UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TABASCO
Repositorio:Hitos de Ciencias Económico Administrativas
OAI Identifier:oai:revistahitos.ujat.mx:article/3634
Acceso en línea:https://revistahitos.ujat.mx/hitos/article/view/3634
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Servicio al cliente. Evaluación de estrategias. Viñedos. Ruta del Vino.
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spelling EVALUACIÓN DE SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE LA RUTA DEL VINO EN EL ESTADO DE GUANAJUATOLópez Barberena, AdrianaZárate Negrete, Laura ElenaSánchez Ramos, María EugeniaServicio al cliente. Evaluación de estrategias. Viñedos. Ruta del Vino.OBJETIVO: Determinar las prácticas comerciales en el servicio al cliente para mejorar las estrategias mercadológicas de la zona. Las empresas elegidas son productoras y comercializadoras conocidas como “viñedos boutique”. MATERIAL Y MÉTODO: La investigación es explicativa, descriptiva, exploratoria de corte transversal y enfoque mixto. El instrumento de medición corresponde a una guía de observación indirecta no participante para evaluar dimensiones del pentágono de Babson College utilizando la escala de Likert. RESULTADOS: Entre los hallazgos se identificó que los viñedos son competitivos en la parte de la infraestructura y el servicio, pero se tienen carencias importantes en el área de los productos y su comercialización. CONCLUSIONES: El impacto de esta evaluación es alto porque se carece de información en el ámbito del servicio en la ruta vitivinícola en el estado de Guanajuato.Universidad Juárez Autónoma de Tabasco2020-03-03info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://revistahitos.ujat.mx/hitos/article/view/363410.19136/hitos.a25n73.3634HITOS DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS; Vol. 25 No. 73 (2019); 449-470Hitos de Ciencias Económico Administrativas; Vol. 25 Núm. 73 (2019); 449-4702448-4733reponame:Hitos de Ciencias Económico Administrativasinstname:UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TABASCOinstacron:UJATeshttps://revistahitos.ujat.mx/hitos/article/view/3634/2777Derechos de autor 2020 Adriana López Barberena, Laura Elena Zárate Negrete, María Eugenia Sánchez Ramosinfo:eu-repo/semantics/openAccessoai:revistahitos.ujat.mx:article/36342026-01-29T18:48:57Z
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