Experiencia del cliente, confianza y lealtad de los millennials en el sector bancario de la ciudad de Cuenca-Ecuador

El objetivo de esta investigación fue explicar el efecto de la experiencia del cliente bancario sobre la confianza y el efecto de esta última sobre la lealtad del cliente, logrando así complementar investigaciones anteriores donde se sugiere explorar con claridad la red nomológica de los constructos...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Adriana Priscila Vallejo-Bojorque, Judith Cavazos-Arroyo, Mario Alberto Lagunez-Pérez, Sofía Elba Vásquez-Herrera
Tipo de recurso: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2021
País:México
Institución:Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
Repositorio:Redalyc-UPAEP
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Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Economía y Finanzas
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