Un enfoque cuantitativo para valorar el servicio eléctrico por parte de sus usuarios
La valoración de la calidad del servicio eléctrico se realiza frecuentemente a través de encuestas o entrevistas, panel que persiguen la evaluación de aspectos relativamente intangibles. En este trabajo llevamos a cabo un análisis similar para una compañía eléctrica española pero con una orientación...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Sevilla (US) |
| Repositorio: | idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla |
| OAI Identifier: | oai:idus.us.es:11441/96090 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/11441/96090 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Distribución de energía eléctrica Calidad del servicio Evaluación de la calidad Satisfacción del cliente Perfil sociodemográfico Modelos de elección discreta Electric energy distributioin Service quality Client satisfaction Sociodemographic profile Discrete choice models |
| Sumario: | La valoración de la calidad del servicio eléctrico se realiza frecuentemente a través de encuestas o entrevistas, panel que persiguen la evaluación de aspectos relativamente intangibles. En este trabajo llevamos a cabo un análisis similar para una compañía eléctrica española pero con una orientación cuantitativa, basada en el enfoque de los modelos de elección discreta con una perspectiva de preferencias declaradas. A partir de los atributos del servicio que se pretende evaluar, se describe el diseño del cuestionario y se analizan los resultados obtenidos, teniendo en cuenta también las características personales de los usuarios encuestados. |
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