Evaluación de la innovación en el área de derechos sociales y ciudadanía del ayuntamiento de Esparreguera en el contexto de la administración electrónica: la unidad de atención transversal
A raíz de la crisis del SARS-CoV-2, el Ayuntamiento de Esparreguera ha creado la Unidad de Atención Transversal (UAT) con el objetivo de realizar una primera acogida al ciudadano, promoviendo la tramitación unificada. Es objetivo de este trabajo analizar su impacto respecto a la forma de trabajar de...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | España |
| Institución: | Universitat Oberta de Catalunya (UOC) |
| Repositorio: | O2, repositorio institucional de la UOC |
| OAI Identifier: | oai:openaccess.uoc.edu:10609/134027 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10609/134027 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | transversalidad administración electrónica administración local innovación transversality electronic administration local administration innovation transversalitat administració electrònica administració local innovació Internet in public administration -- TFM Administració electrònica -- TFM Administración electrónica -- TFM |
| Sumario: | A raíz de la crisis del SARS-CoV-2, el Ayuntamiento de Esparreguera ha creado la Unidad de Atención Transversal (UAT) con el objetivo de realizar una primera acogida al ciudadano, promoviendo la tramitación unificada. Es objetivo de este trabajo analizar su impacto respecto a la forma de trabajar del Área de Derechos Sociales y Ciudadanía del Ayuntamiento (ADSyC), atendiendo a cuatro dimensiones: coordinación y cooperación multidisciplinar, comunicación, innovación y resistencia al cambio. A través de entrevistas en profundidad a informantes clave de la organización, los resultados arrojan el carácter innovador de esta unidad, especialmente en lo relativo a la asistencia al ciudadano en medios electrónicos, y la buena acogida por los servicios sectoriales, en tanto que les ha permitido prestar una tramitación y atención de mayor calidad. Sin embargo, por sí misma no ha promovido una mejor coordinación, cooperación y comunicación entre estos departamentos. Se determina que su carácter limitado en el tiempo puede ser un obstáculo significativo para la consecución de esta meta. El trabajo que aquí se presenta recomienda trabajar en la creación de una Oficina de Atención al Ciudadano integral del ADSyC, poniendo el acento en vencer la brecha digital y empoderar al ciudadano. |
|---|