Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor

The phenomenon of waiting for services is a commonplace everyday aspect of consumer life. This doctoral thesis examines waiting in services marketing from the consumer viewpoint. It employs a qualitative methodology that facilitates an in-depth approach to the examination of waiting experiences in t...

Full description

Bibliographic Details
Author: Pàmies Pallisé, Maria del Mar
Format: doctoral thesis
Status:Published version
Publication Date:2011
Country:España
Institution:Universitat Rovira i virgili (URV)
Repository:Repositori Institucional de la Universitat Rovira i Virgili
OAI Identifier:oai:urv.cat:TDX:1232
Online Access:https://hdl.handle.net/20.500.11797/TDX1232
http://hdl.handle.net/10803/123912
Access Level:Open access
Keyword:339 - Comerç. Relacions econòmiques internacionals. Economia mundial. Màrqueting
id ES_cd0f7b631283dc7e2731c4bd1ecd8e49
oai_identifier_str oai:urv.cat:TDX:1232
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidorPàmies Pallisé, Maria del Mar339 - Comerç. Relacions econòmiques internacionals. Economia mundial. MàrquetingThe phenomenon of waiting for services is a commonplace everyday aspect of consumer life. This doctoral thesis examines waiting in services marketing from the consumer viewpoint. It employs a qualitative methodology that facilitates an in-depth approach to the examination of waiting experiences in the natural setting consumer life. This approach leads to a holistic examination of waiting, which integrates the elements that may influence consumer behaviour in waiting situations. These elements refer to previous waiting experiences, to personal traits, to the strategies employed to reduce the waiting time, to situational factors and to the implications of the wait for the organisation and the company.El fenomen de l’espera en els serveis forma part de la vida quotidiana dels consumidors, els quals es troben diàriament en situacions en les que han d’esperar per a rebre serveis. La present tesi doctoral se centra en estudiar el fenomen de l’espera tenint en compte el punt de vista del consumidor i utilitzant una metodologia qualitativa la qual permet aprofundir en les experiències d’espera dels consumidors estudiant-les en el seu entorn natural. Això ha permès obtenir una visió holística de l’espera en la que s’han integrat tots els elements que poden influir en el comportament del consumidor durant una situació d’espera. Alguns d’aquests elements fan referència a les experiències d’espera prèvies, als trets personals, a les estratègies per a gestionar o reduir l’espera, als factors situacionals o a les implicacions de l’espera per a les empreses o el consumidor.Universitat Rovira i Virgili Departament de Gestió d'EmpresesUniversitat Rovira i Virgili.2011info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisapplication/pdf406 p.https://hdl.handle.net/20.500.11797/TDX1232http://hdl.handle.net/10803/123912reponame:Repositori Institucional de la Universitat Rovira i Virgiliinstname:Universitat Rovira i virgili (URV)Cataláninfo:eu-repo/semantics/openAccessADVERTIMENT. L'accés als continguts d'aquesta tesi doctoral i la seva utilització ha de respectar els drets de la persona autora. Pot ser utilitzada per a consulta o estudi personal, així com en activitats o materials d'investigació i docència en els termes establerts a l'art. 32 del Text Refós de la Llei de Propietat Intel·lectual (RDL 1/1996). Per altres utilitzacions es requereix l'autorització prèvia i expressa de la persona autora. En qualsevol cas, en la utilització dels seus continguts caldrà  indicar de forma clara el nom i cognoms de la persona autora i el títol de la tesi doctoral. No s'autoritza la seva reproducció o altres formes d'explotació efectuades amb finalitats de lucre ni la seva comunicació pública des d'un lloc aliè al repositori institucional de la Universitat Rovira i Virgili. Tampoc s'autoritza la presentació del seu contingut en una finestra o marc aliè a aquest repositori (framing). Aquesta reserva de drets afecta tant als continguts de la tesi com als seus resums i índexs.oai:urv.cat:TDX:12322026-06-23T12:42:27Z
dc.title.none.fl_str_mv Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor
title Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor
spellingShingle Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor
Pàmies Pallisé, Maria del Mar
339 - Comerç. Relacions econòmiques internacionals. Economia mundial. Màrqueting
title_short Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor
title_full Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor
title_fullStr Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor
title_full_unstemmed Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor
title_sort Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor
dc.creator.none.fl_str_mv Pàmies Pallisé, Maria del Mar
author Pàmies Pallisé, Maria del Mar
author_facet Pàmies Pallisé, Maria del Mar
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Departament de Gestió d'Empreses
Universitat Rovira i Virgili.
dc.subject.none.fl_str_mv 339 - Comerç. Relacions econòmiques internacionals. Economia mundial. Màrqueting
topic 339 - Comerç. Relacions econòmiques internacionals. Economia mundial. Màrqueting
description The phenomenon of waiting for services is a commonplace everyday aspect of consumer life. This doctoral thesis examines waiting in services marketing from the consumer viewpoint. It employs a qualitative methodology that facilitates an in-depth approach to the examination of waiting experiences in the natural setting consumer life. This approach leads to a holistic examination of waiting, which integrates the elements that may influence consumer behaviour in waiting situations. These elements refer to previous waiting experiences, to personal traits, to the strategies employed to reduce the waiting time, to situational factors and to the implications of the wait for the organisation and the company.
publishDate 2011
dc.date.none.fl_str_mv 2011
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
format doctoralThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11797/TDX1232
http://hdl.handle.net/10803/123912
url https://hdl.handle.net/20.500.11797/TDX1232
http://hdl.handle.net/10803/123912
dc.language.none.fl_str_mv Catalán
language_invalid_str_mv Catalán
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
406 p.
dc.publisher.none.fl_str_mv Universitat Rovira i Virgili
publisher.none.fl_str_mv Universitat Rovira i Virgili
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositori Institucional de la Universitat Rovira i Virgili
instname:Universitat Rovira i virgili (URV)
instname_str Universitat Rovira i virgili (URV)
reponame_str Repositori Institucional de la Universitat Rovira i Virgili
collection Repositori Institucional de la Universitat Rovira i Virgili
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869419776200146944
score 15,300724

Similar Items