Sic vos non vobis

La relació amb l'usuari és bàsica pel funcionament de qualsevol centre d'arxiu. Aquest treball analitza l'atenció a l'usuari i la gestió de la sala de consulta a l'Arxiu Municipal de Barcelona per tal de valorar si aquest s'adequa a les necessitats dels seus usuaris o s...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Regadera López, Andrea
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2017
País:España
Institución:Universitat Autònoma de Barcelona
Repositorio:Dipòsit Digital de Documents de la UAB
Idioma:catalán
OAI Identifier:oai:ddd.uab.cat:202426
Acceso en línea:https://ddd.uab.cat/record/202426
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Arxius municipals - Catalunya - Barcelona
Arxiu Municipal de Barcelona - Serveis de referència
id ES_c19a10adb8d9ce30600d573dc2985ac2
oai_identifier_str oai:ddd.uab.cat:202426
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling Sic vos non vobisde l'arxiu al ciutadà. Anàlisi i valoració de l'atenció a l'usuari i la gestió de la sala de consulta als arxius municipals de BarcelonaRegadera López, AndreaArxius municipals - Catalunya - BarcelonaArxiu Municipal de Barcelona - Serveis de referènciaLa relació amb l'usuari és bàsica pel funcionament de qualsevol centre d'arxiu. Aquest treball analitza l'atenció a l'usuari i la gestió de la sala de consulta a l'Arxiu Municipal de Barcelona per tal de valorar si aquest s'adequa a les necessitats dels seus usuaris o si, pel contrari, cal millorar algun aspecte. Per fer-ho, s'ha repassat la normativa vigent sobre aquesta matèria i les memòries anuals de l'AMB, s'han fet entrevistes als responsables de tots els centres i s'ha passat una enquesta de satisfacció als seus usuaris. El resultat posa de manifest les fortaleses i debilitats del Sistema, aspectes que s'hauran de tractar per tal d'aconseguir donar un servei de qualitat a la ciutadania. Atenció a l'usuari, servei a la ciutadania, Arxiu Municipal de Barcelona, Arxius Municipals de Districte, sala de consulta, tipologies d'usuari, enquesta de satisfacció, entrevista, RAGD.La relación con el usuario es básica para el funcionamiento de cualquier centro de archivo. Este trabajo analiza la atención al usuario y la gestión de la sala de consulta en el Archivo Municipal de Barcelona para valorar si éste se adecua a las necesidades de sus usuarios o si, por el contrario, hay que mejorar algún aspecto. Para ello, se ha revisado la normativa vigente sobre esta materia y las memorias anuales del AMB, se han hecho entrevistas a los responsables de todos los centros y se ha pasado una encuesta de satisfacción a sus usuarios. El resultado pone de manifiesto las fortalezas y debilidades del Sistema, aspectos que deberán tratarse para conseguir dar un servicio de calidad a la ciudadanía. atención al usuario, servicio a la ciudadanía, Archivo Municipal de Barcelona, Archivos Municipales de Distrito, sala de consulta, tipologías de usuario, encuesta de satisfacción, entrevista, RAGD.The relationship with the user is basic for the good performance of any archive center. This work analyzes the attention given to the user and the management of the consultation room in the Municipal Archive of Barcelona to assess if this is adapted to the needs of its users or if, on the contrary, some aspects need to be improved. To this end, the current regulations on this subject and the annual reports of the AMB have been reviewed, interviews have been made with the center's responsible and a survey of satisfaction has been passed on to its users. The result highlights the strengths and weaknesses of the System, aspects that must be treated in order to provide a high quality service to the citizenship. Attention to the user, service to the citizenship, Municipal Archive of Barcelona, Municipal District Archives, consultation room, user typologies, satisfaction survey, interview, RAGD.Escola Superior d'Arxivística i Gestió de DocumentsUniversitat Autònoma de Barcelona. Escola Superior d'Arxivística i Gestió de DocumentsMauri Martí, Alfred 22017-01-0120172017-01-01Treball de fi de postgrauhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccVoRhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://ddd.uab.cat/record/202426reponame:Dipòsit Digital de Documents de la UABinstname:Universitat Autònoma de BarcelonaCataláncatopen accesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Aquest document està subjecte a una llicència d'ús Creative Commons. Es permet la reproducció total o parcial, la distribució, i la comunicació pública de l'obra, sempre que no sigui amb finalitats comercials, i sempre que es reconegui l'autoria de l'obra original. No es permet la creació d'obres derivades.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessoai:ddd.uab.cat:2024262026-06-06T12:50:31Z
dc.title.none.fl_str_mv Sic vos non vobis
de l'arxiu al ciutadà. Anàlisi i valoració de l'atenció a l'usuari i la gestió de la sala de consulta als arxius municipals de Barcelona
title Sic vos non vobis
spellingShingle Sic vos non vobis
Regadera López, Andrea
Arxius municipals - Catalunya - Barcelona
Arxiu Municipal de Barcelona - Serveis de referència
title_short Sic vos non vobis
title_full Sic vos non vobis
title_fullStr Sic vos non vobis
title_full_unstemmed Sic vos non vobis
title_sort Sic vos non vobis
dc.creator.none.fl_str_mv Regadera López, Andrea
author Regadera López, Andrea
author_facet Regadera López, Andrea
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Universitat Autònoma de Barcelona. Escola Superior d'Arxivística i Gestió de Documents
Mauri Martí, Alfred
dc.subject.none.fl_str_mv Arxius municipals - Catalunya - Barcelona
Arxiu Municipal de Barcelona - Serveis de referència
topic Arxius municipals - Catalunya - Barcelona
Arxiu Municipal de Barcelona - Serveis de referència
description La relació amb l'usuari és bàsica pel funcionament de qualsevol centre d'arxiu. Aquest treball analitza l'atenció a l'usuari i la gestió de la sala de consulta a l'Arxiu Municipal de Barcelona per tal de valorar si aquest s'adequa a les necessitats dels seus usuaris o si, pel contrari, cal millorar algun aspecte. Per fer-ho, s'ha repassat la normativa vigent sobre aquesta matèria i les memòries anuals de l'AMB, s'han fet entrevistes als responsables de tots els centres i s'ha passat una enquesta de satisfacció als seus usuaris. El resultat posa de manifest les fortaleses i debilitats del Sistema, aspectes que s'hauran de tractar per tal d'aconseguir donar un servei de qualitat a la ciutadania. Atenció a l'usuari, servei a la ciutadania, Arxiu Municipal de Barcelona, Arxius Municipals de Districte, sala de consulta, tipologies d'usuari, enquesta de satisfacció, entrevista, RAGD.
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2
2017-01-01
2017
2017-01-01
dc.type.none.fl_str_mv Treball de fi de postgrau
http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
VoR
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.openaire.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.none.fl_str_mv https://ddd.uab.cat/record/202426
url https://ddd.uab.cat/record/202426
dc.language.none.fl_str_mv Catalán
cat
language_invalid_str_mv Catalán
language cat
dc.rights.none.fl_str_mv open access
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.openaire.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv open access
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Escola Superior d'Arxivística i Gestió de Documents
publisher.none.fl_str_mv Escola Superior d'Arxivística i Gestió de Documents
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Dipòsit Digital de Documents de la UAB
instname:Universitat Autònoma de Barcelona
instname_str Universitat Autònoma de Barcelona
reponame_str Dipòsit Digital de Documents de la UAB
collection Dipòsit Digital de Documents de la UAB
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869418573271662592
score 15,298079

Similares en LA Referencia