Prestar servicios culturalmente sensibles. Un desafío en sociedades complejas
Introducción: Las sociedades culturalmente diversas representan un desafío para las instituciones y los profesionales que prestan servicios puesto que requieren una intervención y una gestión intercultural adecuada que conllevan cambios y ajustes. Esta investigación, centrada en el ámbito de la inte...
| Autores: | , , |
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| Formato: | artículo |
| Fecha de publicación: | 2018 |
| País: | España |
| Recursos: | Universidad de Huelva (UHU) |
| Repositorio: | Arias Montano. Repositorio Institucional de la Universidad de Huelva |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:ariasmontano.uhu.es:10272/16366 |
| Acesso em linha: | http://hdl.handle.net/10272/16366 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Intervención social Interculturalidad Competencia intercultural Gestión de la diversidad Social intervention Interculturality Intercultural competences Diversity management |
| Resumo: | Introducción: Las sociedades culturalmente diversas representan un desafío para las instituciones y los profesionales que prestan servicios puesto que requieren una intervención y una gestión intercultural adecuada que conllevan cambios y ajustes. Esta investigación, centrada en el ámbito de la intervención social, estudia la actuación profesional en clave intercultural en servicios sociales públicos y del tercer sector a partir de la experiencia de profesionales de tres países europeos. Método: En este estudio han participado un total de 27 personas de diferentes nacionalidades y residentes en España, Italia y Reino Unido. Se trata de profesionales de servicios sociales tanto públicos como de entidades del Tercer Sector y cuya formación es la de Trabajo Social, Educación Social o Psicología. La muestra ha sido seleccionada por accesibilidad, empleando la técnica de “bola de nieve”. El instrumento usado ha sido una entrevista en profundidad. Todas las entrevistas fueron trasncritas y analizadas con AtlasTi 6.1. Resultados: El resultado muestra una representación gráfica compuesta por 47 códigos o nodos que muestran las relaciones entre los diferentes elementos de análisis presentes en el estudio de la intervención profesional social en contextos de diversidad cultural. Estos nodos tienen que ver con la intervención en sí pero también con habilidades, valores y dificultades. Discusión y/o Conclusión: El análisis cualitativo ha permitido afianzar la relevancia de algunas cuestiones fundamentales para la práctica profesional, enfatizando la importancia del conocimiento para la adecuada praxis, así como el contacto y la propia actitud de entendimiento cultural, desde el respeto y habilidades claves como la comunicación y la escucha. Debe ser acompañado del componente emocional o afectivo que cumple un rol destacado en este tipo de intervenciones y profesiones. |
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