Una nueva metodología de fidelización en el sector asegurador. Marketing Relacional en la Cadena de servicio compañía-mediador-asegurado

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2003-2004, Tutor: Josep Gendra i Hom

Detalles Bibliográficos
Autor: Juncà Puig, Anna
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2004
País:España
Institución:Universidad de Barcelona
Repositorio:Dipòsit Digital de la UB
OAI Identifier:oai:diposit.ub.edu:2445/141530
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/2445/141530
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Companyies d'assegurances
Mediació
Relacions amb els clients
Treballs de fi de màster
Insurance companies
Mediation
Customer relations
Master's theses
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spelling Una nueva metodología de fidelización en el sector asegurador. Marketing Relacional en la Cadena de servicio compañía-mediador-aseguradoJuncà Puig, AnnaCompanyies d'assegurancesMediacióRelacions amb els clientsTreballs de fi de màsterInsurance companiesMediationCustomer relationsMaster's thesesMàster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2003-2004, Tutor: Josep Gendra i HomEl objetivo principal del presente estudio, consiste en profundizar en aquellas relaciones preestablecidas entre Compañías Aseguradoras, Mediadores y Cliente final. Dicha relación va mucho más allá de la simple relación comercial, cuando lo que se pretende es fidelizar al Cliente / Mediador. La creación de un vínculo de confianza, la inversión de tiempo en la relación y como consecuencia, una creación de valor, son requisitos imprescindibles para lograr una fidelización sin condicionantes. Al final del estudio exponemos un cuestionario útil para las Compañías Aseguradoras, que les permite analizar el grado de satisfacción de los Mediadores. Este novedoso sistema pretende lograr el objetivo principal de cualquier Compañía: conseguir Mediadores y como consecuencia, Clientes finales fidelizados y rentables. Al final del estudio exponemos un cuestionario útil para las Compañías Aseguradoras, que les permite analizar el grado de satisfacción de los Mediadores. Este novedoso sistema pretende lograr el objetivo principal de cualquier Compañía: conseguir Mediadores y como consecuencia, Clientes finales fidelizados y rentables.Gendra Hom, Josep2004info:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/2445/141530Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)reponame:Dipòsit Digital de la UBinstname:Universidad de BarcelonaEspañol050(c) Juncà, 2004info:eu-repo/semantics/openAccessoai:diposit.ub.edu:2445/1415302026-05-27T06:46:51Z
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