The role of emotions and trust in service recovery in business-to-consumer electronic commerce
| Autores: | , , |
|---|---|
| Tipo de recurso: | artículo |
| Fecha de publicación: | 2015 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Politécnica de Madrid |
| Repositorio: | Archivo Digital UPM |
| OAI Identifier: | oai:oa.upm.es:40952 |
| Acceso en línea: | https://oa.upm.es/40952/ |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Service recovery E-commerce Business-to-consumer Emotions Trust Satisfaction |
| Descripción no disponible. |