Avaliación da calidade percibida polos clientes de establecementos termais a través da análise das súas expectativas e percepcións
A calidade é o que os clientes din que é, isto é, os clientes son os que teñen a última palabra sobre a calidade. Por iso, e aínda que existen numerosas definicións de calidade de servizo, a maioría delas céntranse en lograr as necesidades e os requirimentos dos consumidores e en coñecer ata que pun...
| Authors: | , |
|---|---|
| Format: | article |
| Publication Date: | 2004 |
| Country: | España |
| Institution: | Universidad de Santiago de Compostela (USC) |
| Repository: | Minerva. Repositorio Institucional de la Universidad de Santiago de Compostela |
| Language: | Galician |
| OAI Identifier: | oai:minerva.usc.gal:10347/19346 |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10347/19346 |
| Access Level: | Open access |
| Summary: | A calidade é o que os clientes din que é, isto é, os clientes son os que teñen a última palabra sobre a calidade. Por iso, e aínda que existen numerosas definicións de calidade de servizo, a maioría delas céntranse en lograr as necesidades e os requirimentos dos consumidores e en coñecer ata que punto o servizo prestado alcanza as súas expectativas. Neste sentido, entendemos que o coñecemento tanto das percepcións como das expectativas dos clientes debe ser o punto de partida dunha investigación que pretenda a medición da calidade de servizo percibida. Por iso o presente traballo céntrase no estudo de ambos os dous elementos para o caso dos clientes de establecementos termais |
|---|