Factores de protección y riesgo de infidelidad en la banca comercial

Tras la revisión de literatura pertinente, se determinan 4 niveles de fidelidad en función de la satisfacción, relación continuada, actitud a adquirir más productos/servicios, compromiso de continuidad y recomendación a terceros de la entidad, se analiza la distribución de clientes según los anterio...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Santiago Merino, José María
Tipo de recurso: informe técnico
Fecha de publicación:2008
País:España
Institución:Universidad Complutense de Madrid (UCM)
Repositorio:Docta Complutense
Idioma:español
OAI Identifier:oai:docta.ucm.es:20.500.14352/56681
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/20.500.14352/56681
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:336.71
519.233.5
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Lealtad
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Regresión Logística
Banca
Investigación Comercial
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