Factores de protección y riesgo de infidelidad en la banca comercial
Tras la revisión de literatura pertinente, se determinan 4 niveles de fidelidad en función de la satisfacción, relación continuada, actitud a adquirir más productos/servicios, compromiso de continuidad y recomendación a terceros de la entidad, se analiza la distribución de clientes según los anterio...
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| Tipo de recurso: | informe técnico |
| Fecha de publicación: | 2008 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad Complutense de Madrid (UCM) |
| Repositorio: | Docta Complutense |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:docta.ucm.es:20.500.14352/56681 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14352/56681 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 336.71 519.233.5 Calidad de Servicio Satisfacción Lealtad Predicción del Comportamiento infiel Regresión Logística Banca Investigación Comercial Bancos y cajas Comercio 5304.03 Comercio exterior |
| Sumario: | Tras la revisión de literatura pertinente, se determinan 4 niveles de fidelidad en función de la satisfacción, relación continuada, actitud a adquirir más productos/servicios, compromiso de continuidad y recomendación a terceros de la entidad, se analiza la distribución de clientes según los anteriores niveles y la incidencia de la fidelidad compartida. |
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