El efecto del posicionamiento en la lealtad del cliente: Un análisis empírico para el caso de Iberdrola

[ES] En el presente trabajo se analiza la relación causal entre los conceptos de fidelidad del cliente y posicionamiento. Concretamente, se estudia el efecto diferenciado del posicionamiento percibido de una empresa en la lealtad de sus clientes, comprobando empíricamente dicha relación para el caso...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Hartmann, Patrick, Apaolaza Ibáñez, Vanesa, Forcada Sainz, Francisco Javier
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2002
País:España
Institución:Universidad del País Vasco
Repositorio:Addi. Archivo Digital para la Docencia y la Investigación
OAI Identifier:oai:addi.ehu.eus:10810/7048
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10810/7048
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:fidelidad del cliente
posicionamiento de la marca
análisis de regresión
customer loyalty
brand positioning
regression analysis
M31
BUSINESS ADMINISTRATION AND BUSINESS ECONOMICS
MARKETING
ACCOUNTING
STRATEGY AND MANAGEMENT
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR AND HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
INDUSTRIAL RELATIONS AND LABOR
ECONOMICS
BUSINESS AND INTERNATIONAL MANAGEMENT
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