La gestión de calidad y el marketing interno como factores de competitividad en empresas de servicios: El caso de empresas vascas de servicios con gestión avanzada
[ES] En este trabajo se argumenta y se evidencia (con el análisis de algunos casos de empresas vascas), que para las empresas de servicios, la calidad y más concretamente la gestión de la calidad basada en los postulados de la filosofía de Gestión de Calidad Total y recogidos en modelos como el mode...
| Autores: | , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Fecha de publicación: | 2002 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad del País Vasco |
| Repositorio: | Addi. Archivo Digital para la Docencia y la Investigación |
| OAI Identifier: | oai:addi.ehu.eus:10810/7045 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10810/7045 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | marketing de servicios marketing interno gestión de calidad total modelo EFQM services marketing internal marketing total quality management EFQM excelence model M12 M31 BUSINESS ADMINISTRATION AND BUSINESS ECONOMICS MARKETING ACCOUNTING STRATEGY AND MANAGEMENT ORGANIZATIONAL BEHAVIOR AND HUMAN RESOURCE MANAGEMENT INDUSTRIAL RELATIONS AND LABOR ECONOMICS BUSINESS AND INTERNATIONAL MANAGEMENT |
| Sumario: | [ES] En este trabajo se argumenta y se evidencia (con el análisis de algunos casos de empresas vascas), que para las empresas de servicios, la calidad y más concretamente la gestión de la calidad basada en los postulados de la filosofía de Gestión de Calidad Total y recogidos en modelos como el modelo EFQM de excelencia, es la vía esencial de diferenciación, competitividad y fidelización de la clientela. De ello se deriva también el papel esencial que en la competitividad de las empresas de servicios despeña el Marketing Interno. |
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