La orientación al mercado en el sector turístico con el uso de las herramientas de la web social, efectos en los resultados empresariales
RESUMEN: En esta tesis se investiga desde un enfoque integrador y multidisciplinar el nivel de implementación de las herramientas web y web 2.0 en el subsector hotelero de Cantabria, identificando los comportamientos de aceptación de las redes sociales. En particular se estudia a través de ecuacione...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis doctoral |
| Fecha de publicación: | 2014 |
| País: | España |
| Recursos: | Universidad de Cantabria (UC) |
| Repositorio: | UCrea Repositorio Abierto de la Universidad de Cantabria |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unican.es:10902/5018 |
| Acesso em linha: | http://hdl.handle.net/10902/5018 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Tecnologías de la información Web social Marketing Orientación al mercado Desempeño organizativo Information technology Social web Market orientation Organizational performance |
| Resumo: | RESUMEN: En esta tesis se investiga desde un enfoque integrador y multidisciplinar el nivel de implementación de las herramientas web y web 2.0 en el subsector hotelero de Cantabria, identificando los comportamientos de aceptación de las redes sociales. En particular se estudia a través de ecuaciones estructurales, el uso de las redes sociales como un antecedente a las actividades de orientación al mercado y sus efectos sobre los resultados empresariales. La investigación permitió identificar que las empresas objeto de estudio presentan distintos niveles de adopción del comercio electrónico y que en sentido general, no se aprovechan las posibilidades que Internet y la web 2.0 proporcionan, quedando demostrado empíricamente que la utilidad percibida es un antecedente a la intención de uso, y que la intención de uso determinará el uso final de las redes sociales. Además se concluye que el uso de las redes sociales orientadas al cliente tiene una influencia positiva y significativa sobre los resultados empresariales a través de la orientación al mercado. |
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