Viajar en Cercanías desde la Experiencia de Cliente. Un análisis antropológico del Núcleo de Cercanías de San Sebastián.
Esta investigación se centra en comprender la experiencia del cliente en el servicio de trenes de Cercanías operado por Renfe en la provincia de Gipuzkoa. El objetivo es descubrir las percepciones, expectativas y necesidades de los usuarios, así como analizar sus interacciones con el servicio. Enmar...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Cantabria (UC) |
| Repositorio: | e-spacio (DSpace). Repositorio Institucional de la UNED |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:e-spacio.uned.es:20.500.14468/32018 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.14468/32018 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | 51 Antropología Antropología Aplicada Experiencia de Cliente Movilidad Transporte Tren de Cercanías Renfe |
| Sumario: | Esta investigación se centra en comprender la experiencia del cliente en el servicio de trenes de Cercanías operado por Renfe en la provincia de Gipuzkoa. El objetivo es descubrir las percepciones, expectativas y necesidades de los usuarios, así como analizar sus interacciones con el servicio. Enmarcada en una iniciativa de la Gerencia del núcleo de San Sebastián de Renfe, esta investigación busca mejorar el servicio basándose en las opiniones y recepciones de los viajeros. Utilizando métodos de la Antropología Aplicada, se combinan observación directa, entrevistas semiestructuradas y diarios de informantes para obtener una visión detallada de las prácticas y comportamientos de los usuarios. Este enfoque asegura que sus necesidades y expectativas sean el centro del análisis. Explora las interacciones y prácticas sociales en torno al servicio de trenes, enfocándose en el comportamiento emocional de los clientes y cómo sus percepciones influyen en sus experiencias de viaje. A través de esta combinación metodológica, se busca ofrecer a Renfe Cercanías San Sebastián estrategias específicas para mejorar la calidad del servicio y la movilidad de las personas. |
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