Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes

Este artículo se ha realizado en el marco del proyecto de investigación financiado por el Ministerio de Innovación y Ciencia titulado “Mejora de la satisfacción de los clientes en las empresas españolas mediante modelos de gestión de la calidad total” (ECO2009-12754-C02-02,subprograma ECON)....

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: San Miguel Osaba, Eduardo, Heras Saizarbitoria, Iñaki, Elgoibar Larrañaga, Pilar
Tipo de recurso: artículo
Fecha de publicación:2009
País:España
Institución:Universidad del País Vasco
Repositorio:Addi. Archivo Digital para la Docencia y la Investigación
OAI Identifier:oai:addi.ehu.eus:10810/9747
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10810/9747
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:gestión de la calidad
orientación al mercado
filosofía de marketing
M10
ECONOMICS
BUSINESS ADMINISTRATION AND BUSINESS ECONOMICS
MARKETING
ACCOUNTING
id ES_32f4516f4baaaa5a0863fa40627d31b8
oai_identifier_str oai:addi.ehu.eus:10810/9747
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
spelling Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentesSan Miguel Osaba, EduardoHeras Saizarbitoria, IñakiElgoibar Larrañaga, Pilargestión de la calidadorientación al mercadofilosofía de marketingM10ECONOMICSBUSINESS ADMINISTRATION AND BUSINESS ECONOMICSMARKETINGACCOUNTINGEste artículo se ha realizado en el marco del proyecto de investigación financiado por el Ministerio de Innovación y Ciencia titulado “Mejora de la satisfacción de los clientes en las empresas españolas mediante modelos de gestión de la calidad total” (ECO2009-12754-C02-02,subprograma ECON).El marketing y la gestión de la calidad pueden considerarse, en nuestra opinión, filosofías de gestión complementarias con un gran potencial de beneficios mutuos. En ambos casos la satisfacción del cliente es el elemento central. En este artículo teórico nos proponemos estudiar la interrelación existente entre la gestión de la calidad y la filosofía de marketing, y su implantación en la empresa, que, como veremos, supone adoptar una orientación al mercado. En primer lugar trataremos de introducir y clarificar los conceptos de filosofía de marketing, orientación al mercado y gestión de la calidad mediante una selección de la literatura dedicada a los mismos para, posteriormente, destacar la existencia de vínculos importantes entre estos conceptos.KUTXA; Vicerrectorado de Campus de Gipuzkoa de la UPV/EHUEscuela Universitaria de Estudios Empresariales201320132009info:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10810/9747reponame:Addi. Archivo Digital para la Docencia y la Investigacióninstname:Universidad del País VascoEspañolhttp://www.enpresa-donostia.ehu.es/p256-content/es/contenidos/informacion/euempss_revista/es_revista/revista.htmlinfo:eu-repo/semantics/openAccessoai:addi.ehu.eus:10810/97472026-06-18T09:23:17Z
dc.title.none.fl_str_mv Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes
title Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes
spellingShingle Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes
San Miguel Osaba, Eduardo
gestión de la calidad
orientación al mercado
filosofía de marketing
M10
ECONOMICS
BUSINESS ADMINISTRATION AND BUSINESS ECONOMICS
MARKETING
ACCOUNTING
title_short Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes
title_full Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes
title_fullStr Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes
title_full_unstemmed Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes
title_sort Marketing y gestión de la calidad: dos enfoques convergentes
dc.creator.none.fl_str_mv San Miguel Osaba, Eduardo
Heras Saizarbitoria, Iñaki
Elgoibar Larrañaga, Pilar
author San Miguel Osaba, Eduardo
author_facet San Miguel Osaba, Eduardo
Heras Saizarbitoria, Iñaki
Elgoibar Larrañaga, Pilar
author_role author
author2 Heras Saizarbitoria, Iñaki
Elgoibar Larrañaga, Pilar
author2_role author
author
dc.subject.none.fl_str_mv gestión de la calidad
orientación al mercado
filosofía de marketing
M10
ECONOMICS
BUSINESS ADMINISTRATION AND BUSINESS ECONOMICS
MARKETING
ACCOUNTING
topic gestión de la calidad
orientación al mercado
filosofía de marketing
M10
ECONOMICS
BUSINESS ADMINISTRATION AND BUSINESS ECONOMICS
MARKETING
ACCOUNTING
description Este artículo se ha realizado en el marco del proyecto de investigación financiado por el Ministerio de Innovación y Ciencia titulado “Mejora de la satisfacción de los clientes en las empresas españolas mediante modelos de gestión de la calidad total” (ECO2009-12754-C02-02,subprograma ECON).
publishDate 2009
dc.date.none.fl_str_mv 2009
2013
2013
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
dc.identifier.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10810/9747
url http://hdl.handle.net/10810/9747
dc.language.none.fl_str_mv Español
language_invalid_str_mv Español
dc.relation.none.fl_str_mv http://www.enpresa-donostia.ehu.es/p256-content/es/contenidos/informacion/euempss_revista/es_revista/revista.html
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Escuela Universitaria de Estudios Empresariales
publisher.none.fl_str_mv Escuela Universitaria de Estudios Empresariales
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Addi. Archivo Digital para la Docencia y la Investigación
instname:Universidad del País Vasco
instname_str Universidad del País Vasco
reponame_str Addi. Archivo Digital para la Docencia y la Investigación
collection Addi. Archivo Digital para la Docencia y la Investigación
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869405708378701824
score 15,300719

Similares en LA Referencia