Participación del usuario en contextos digitales de alojamiento turístico
La innovación es un componente de gran relevancia para la agregación de valor y de un mejor desempeño competitivo en la industria turística actual. En este contexto, el objetivo de este trabajo se enfoca, por un parte, en poder exponer la perspectiva de la innovación respecto a la gestión del alojam...
| Autores: | , , |
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| Tipo de recurso: | capítulo de libro |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | España |
| Institución: | Universidad de Castilla-La Mancha |
| Repositorio: | RUIdeRA. Repositorio Institucional de la UCLM |
| OAI Identifier: | oai:ruidera.uclm.es:10578/30529 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10578/30529 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Innovación Alojamiento turístico Co-creación Experiencia de cliente. |
| Sumario: | La innovación es un componente de gran relevancia para la agregación de valor y de un mejor desempeño competitivo en la industria turística actual. En este contexto, el objetivo de este trabajo se enfoca, por un parte, en poder exponer la perspectiva de la innovación respecto a la gestión del alojamiento turístico actual a través de la utilización de diversas herramientas innovadoras. Se plantea la im portancia de estas herramientas como nuevas vías de comunicación y relación con el cliente dentro de la diversidad de servicios ofrecidos en la industria hotelera, de forma específica, en el alojamiento hotelero. La participación de los clientes y sus experiencias son aspectos relevantes en relación a la mejora de la competitividad y de las condiciones innovadoras en la gestión estratégica de los hoteles actuales. Desde otro enfoque propuesto en el trabajo, los modelos de negocio basados en una gestión más innovativa se pueden identificar también a través de propuestas como las acciones de co-creación. Estas acciones son propuestas por empresas hoteleras hacia sus públicos y clientes, ya que uno de los enfoques del concepto de co-creación expone la idea de que el valor agregado para el cliente se conforma en una participa ción común entre las partes implicadas en la misma, con el objetivo de desarrollar nuevos productos servicios. El presente trabajo identifica, por tanto, actuales estra tegias de gestión con el cliente a través de herramientas o acciones que permiten a las cadenas hoteleras convertirse en proveedoras de experiencia para sus clientes. Aportando, además, un valor agregado en el contexto de los actuales servicios de distribución hotelera. |
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