O que faz da cidade do Porto o “Melhor Destino Europeu” – uma abordagem multidimensional
A cidade do Porto foi eleita o Melhor Destino Europeu em 2012, 2014 e 2017. O objetivo do presente trabalho é analisar e identificar as principais variáveis que contribuem significativamente para a satisfação e a lealdade dos turistas que visitam o Porto. Pretendeu-se, igualmente, desenvolver uma es...
| Autor: | |
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| Tipo de documento: | tese |
| Data de publicação: | 2020 |
| País: | España |
| Recursos: | Universidad de Santiago de Compostela (USC) |
| Repositório: | Minerva. Repositorio Institucional de la Universidad de Santiago de Compostela |
| Idioma: | português |
| OAI Identifier: | oai:minerva.usc.gal:10347/20869 |
| Acesso em linha: | http://hdl.handle.net/10347/20869 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Materias::Investigación::61 Psicología::6114 Psicología social::611403 Comportamiento colectivo Materias::Investigación::61 Psicología::6114 Psicología social::611406 Comportamiento del consumidor Materias::Investigación::61 Psicología::6114 Psicología social::611408 Procesos y teoría de la decisión |
| Resumo: | A cidade do Porto foi eleita o Melhor Destino Europeu em 2012, 2014 e 2017. O objetivo do presente trabalho é analisar e identificar as principais variáveis que contribuem significativamente para a satisfação e a lealdade dos turistas que visitam o Porto. Pretendeu-se, igualmente, desenvolver uma escala de satisfação dos turistas, que possa ser aplicada a outros destinos. Este estudo é original e inovador dado o seu esforço de desenvolver uma escala específica para estudar a satisfação dos turistas que visitam destinos considerados como melhor destino europeu, em particular, o Porto, pretendendo compreender os motivos pelos quais um destino pode ser considerado o melhor da Europa. O presente estudo permitiu dois importantes avanços, em termos de implicações teóricas relevantes, para a literatura do sobre o estudo da satisfação e lealdade: uma escala de satisfação dos turistas, suficientemente robusta, que poderá ser desenvolvida e adaptada a outros destinos; e o desenvolvimento de um modelo conceptual multidimensional, que integra a variáveis “imagem e ambiente do destino”, “oferta turística” do destino”, “satisfação” e “lealdade”. |
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