Cómo llevar a cabo una estrategia de fidelización con herramientas de relación de clientes

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Salvador José Martín García

Detalles Bibliográficos
Autor: Torres Gonfaus, Jordi
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2018
País:España
Institución:Universidad de Barcelona
Repositorio:Dipòsit Digital de la UB
OAI Identifier:oai:diposit.ub.edu:2445/144690
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/2445/144690
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Companyies d'assegurances
Fidelització dels clients
Mediació
Planificació estratègica
Treballs de fi de màster
Insurance companies
Customer loyalty programs
Mediation
Strategic planning
Master's theses
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spelling Cómo llevar a cabo una estrategia de fidelización con herramientas de relación de clientesTorres Gonfaus, JordiCompanyies d'assegurancesFidelització dels clientsMediacióPlanificació estratègicaTreballs de fi de màsterInsurance companiesCustomer loyalty programsMediationStrategic planningMaster's thesesMàster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Salvador José Martín GarcíaEn este trabajo se pretende describir los pasos a seguir para realizar una implantación de un CRM para una red de mediadores de una compañía aseguradora. Para ello se le ha dado un enfoque más de “campo”, con un enfoque más práctico que teórico, y orientado a la fuerza de ventas. Inicialmente se explica cómo encarar y exponer un proyecto de esta índole a la compañía teniendo en cuenta el contexto en el que se encuentra y los objetivos que desea alcanzar. A continuación se exponen las distintas fases, la recogida de requerimientos, el análisis, el desarrollo y por último el plan de despliegue.Martín García, Salvador José2018info:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/2445/144690Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)reponame:Dipòsit Digital de la UBinstname:Universidad de BarcelonaEspañol235(c) Torres Gonfaus, 2018info:eu-repo/semantics/openAccessoai:diposit.ub.edu:2445/1446902026-05-27T06:46:51Z
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