Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio

Tras revisar numerosos estudios que sugieren una relación entre la inteligencia emocional, el burnout y la satisfacción laboral, el presente trabajo trata de analizar si la inteligencia emocional influye en la aparición del burnout y de la satisfacción laboral y, por tanto, demostrar si existe una c...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castellano Pérez, María
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2023
País:España
Institución:Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
Repositorio:O2, repositorio institucional de la UOC
OAI Identifier:oai:openaccess.uoc.edu:10609/148644
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10609/148644
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:inteligencia emocional
burnout
satisfacción laboral
correlaciones
emotional intelligence
job satisfaction
correlations
Burn out (Psychology) -- TFM
Síndrome d'esgotament professional -- TFM
id ES_00e965bdff1341947de463cdf4e2f905
oai_identifier_str oai:openaccess.uoc.edu:10609/148644
network_acronym_str ES
network_name_str España
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio
title Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio
spellingShingle Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio
Castellano Pérez, María
inteligencia emocional
burnout
satisfacción laboral
correlaciones
emotional intelligence
job satisfaction
burnout
correlations
Burn out (Psychology) -- TFM
Síndrome d'esgotament professional -- TFM
title_short Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio
title_full Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio
title_fullStr Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio
title_full_unstemmed Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio
title_sort Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio
dc.creator.none.fl_str_mv Castellano Pérez, María
author Castellano Pérez, María
author_facet Castellano Pérez, María
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Bresó Esteve, Edgar
dc.subject.none.fl_str_mv inteligencia emocional
burnout
satisfacción laboral
correlaciones
emotional intelligence
job satisfaction
burnout
correlations
Burn out (Psychology) -- TFM
Síndrome d'esgotament professional -- TFM
topic inteligencia emocional
burnout
satisfacción laboral
correlaciones
emotional intelligence
job satisfaction
burnout
correlations
Burn out (Psychology) -- TFM
Síndrome d'esgotament professional -- TFM
description Tras revisar numerosos estudios que sugieren una relación entre la inteligencia emocional, el burnout y la satisfacción laboral, el presente trabajo trata de analizar si la inteligencia emocional influye en la aparición del burnout y de la satisfacción laboral y, por tanto, demostrar si existe una correlación entre las variables, centrándonos en los trabajadores del sector comercio. La investigación se ha llevado a cabo con una muestra de 36 trabajadores del sector comercio, mediante una serie de cuestionarios. Para medir las tres variables y sus respectivas dimensiones, se han utilizado tres cuestionarios: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory, Cuestionario de Satisfacción laboral 20/23 y Cuestionario Wong and Law Emotional Intelligence Scale. Los resultados obtenidos indican que existe una buena relación positiva entre la eficacia personal y todas las dimensiones de la inteligencia emocional. Además, la percepción interpersonal y la asimilación emocional se correlacionan significativamente con las dimensiones de la satisfacción laboral. Por último, se ha obtenido una correlación negativa del cinismo con la satisfacción intrínseca, las prestaciones recibidas y la participación, y una correlación positiva entre la eficacia personal y la satisfacción intrínseca, con la supervisión, con la participación y con las prestaciones recibidas. Por lo tanto, a pesar de no haber obtenido correlaciones entre todas las dimensiones de las variables, los resultados afirman que la inteligencia emocional influye en cierta manera en la aparición del burnout y de la satisfacción laboral. Esto se debe a que se ha demostrado que, cuando aumentan ciertas dimensiones de la inteligencia emocional, aumenta la eficacia personal, así como aumentan algunas de las dimensiones de la satisfacción laboral.
publishDate 2023
dc.date.none.fl_str_mv 2023
2023
2023
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10609/148644
url http://hdl.handle.net/10609/148644
dc.language.none.fl_str_mv Español
language_invalid_str_mv Español
dc.rights.none.fl_str_mv CC BY-NC-ND
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv CC BY-NC-ND
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
publisher.none.fl_str_mv Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
dc.source.none.fl_str_mv reponame:O2, repositorio institucional de la UOC
instname:Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
instname_str Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
reponame_str O2, repositorio institucional de la UOC
collection O2, repositorio institucional de la UOC
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1869402539542183936
spelling Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercioCastellano Pérez, Maríainteligencia emocionalburnoutsatisfacción laboralcorrelacionesemotional intelligencejob satisfactionburnoutcorrelationsBurn out (Psychology) -- TFMSíndrome d'esgotament professional -- TFMTras revisar numerosos estudios que sugieren una relación entre la inteligencia emocional, el burnout y la satisfacción laboral, el presente trabajo trata de analizar si la inteligencia emocional influye en la aparición del burnout y de la satisfacción laboral y, por tanto, demostrar si existe una correlación entre las variables, centrándonos en los trabajadores del sector comercio. La investigación se ha llevado a cabo con una muestra de 36 trabajadores del sector comercio, mediante una serie de cuestionarios. Para medir las tres variables y sus respectivas dimensiones, se han utilizado tres cuestionarios: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory, Cuestionario de Satisfacción laboral 20/23 y Cuestionario Wong and Law Emotional Intelligence Scale. Los resultados obtenidos indican que existe una buena relación positiva entre la eficacia personal y todas las dimensiones de la inteligencia emocional. Además, la percepción interpersonal y la asimilación emocional se correlacionan significativamente con las dimensiones de la satisfacción laboral. Por último, se ha obtenido una correlación negativa del cinismo con la satisfacción intrínseca, las prestaciones recibidas y la participación, y una correlación positiva entre la eficacia personal y la satisfacción intrínseca, con la supervisión, con la participación y con las prestaciones recibidas. Por lo tanto, a pesar de no haber obtenido correlaciones entre todas las dimensiones de las variables, los resultados afirman que la inteligencia emocional influye en cierta manera en la aparición del burnout y de la satisfacción laboral. Esto se debe a que se ha demostrado que, cuando aumentan ciertas dimensiones de la inteligencia emocional, aumenta la eficacia personal, así como aumentan algunas de las dimensiones de la satisfacción laboral.After reviewing a lot of studies that suggest a relationship between emotional intelligence, burnout and job satisfaction, the present work tries to analyze whether emotional intelligence influences the appearance of burnout and job satisfaction and, therefore, demonstrate if there is a correlation between the variables, focusing on the workers in the trade sector. The research has been carried out with a sample of 36 workers in the trade sector, through a series of questionnaires. To measure the three variables and their respective dimensions, three questionnaires have been used: Maslach Burnout Inventory Questionnaire, Job Satisfaction Questionnaire 20/23 and Wong and Law Emotional Intelligence Scale Questionnaire. The results obtained indicate that there is a good positive relationship between personal efficacy and all dimensions of emotional intelligence. Furthermore, interpersonal perception and emotional assimilation are significantly correlated with the dimensions of job satisfaction. Lastly, there is a negative connection between cynicism and intrinsic satisfaction, benefits received and participation, and a positive correlation between personal efficacy and intrinsic satisfaction, satisfaction with supervision, with participation and with the benefits received. Therefore, despite not having obtained correlations between all the dimensions of the variables, the results confirm that emotional intelligence influences in a certain way the appearance of burnout and job satisfaction. This is because it has been shown that, when certain dimensions of emotional intelligence increase, personal efficacy, as well as some of the dimensions of job satisfaction, increase.Universitat Oberta de Catalunya (UOC)Bresó Esteve, Edgar202320232023info:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10609/148644reponame:O2, repositorio institucional de la UOCinstname:Universitat Oberta de Catalunya (UOC)EspañolCC BY-NC-NDhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/info:eu-repo/semantics/openAccessoai:openaccess.uoc.edu:10609/1486442026-05-28T12:42:01Z
score 15,300724

Similares en LA Referencia