Clima laboral y calidad del servicio en el Gobierno Autónomo Descentralizado municipal de Salinas

El clima laboral dentro de las empresas tiene mucho que ver con la calidad de los servicios prestados. Es difícil prestar un buen servicio si dentro de la institución existen hostilidades entre colaboradores, todo lo contrario, esto generaría un ambiente inadecuado y como efecto inmediato una mala a...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: De La Cruz Rocafuerte, Cecilia Araceli
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2022
País:Ecuador
Institución:Universidad Estatal Península de Santa Elena
Repositorio:Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upse.edu.ec:46000/8808
Acceso en línea:https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/8808
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:CLIMA LABORAL
CALIDAD
CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO
Descripción
Sumario:El clima laboral dentro de las empresas tiene mucho que ver con la calidad de los servicios prestados. Es difícil prestar un buen servicio si dentro de la institución existen hostilidades entre colaboradores, todo lo contrario, esto generaría un ambiente inadecuado y como efecto inmediato una mala atención hacia el usuario. En el presente estudio, mediante la revisión bibliográfica se puede constatar como el clima laboral afecta de manera directa a la calidad de los servicios que se les presta a los usuarios. El objetivo es analizar el clima laboral mediante un diagnóstico de la situación actual que fortalezca la calidad del servicio en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Salinas y fortalecer la calidad de sus servicios, para esto es necesario señalar como se puede mejorar el clima laboral e indicar la calidad de servicios que se les brinda a los usuarios. De igual manera cuenta con la investigación de campo realizada en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Salinas, mediante la cual se pudo identificar ciertas inconformidades por parte del cliente interno y externo al momento de asistir por algún servicio y la realidad del clima laboral dentro de las instalaciones. Por tal razón se concluye que el clima laboral es indispensable para brindar un buen servicio y se recomienda mantener un ambiente adecuado que permita el correcto funcionamiento de todos los colaboradores.

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