Evaluación de la calidad y calidez de atención a los usuarios de la Consulta Externa del Centro de Salud Bastión Popular, Guayaquil 2012

Una saludable y buena calidad de vida es la aspiración de toda persona. El Ministerio de Salud Pública de Ecuador tiene Centros Médicos en todo el país, pero no todos cumplen la misión encomendada por diferentes motivos, lo cual constituye un problema. Los objetivos de este trabajo de investigación...

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Detalhes bibliográficos
Autor: Carrera Cabanilla, Eddy Geovanny
Formato: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2014
País:Ecuador
Recursos:Universidad de Guayaquil
Repositorio:Repositorio Universidad de Guayaquil
Idioma:español
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description Una saludable y buena calidad de vida es la aspiración de toda persona. El Ministerio de Salud Pública de Ecuador tiene Centros Médicos en todo el país, pero no todos cumplen la misión encomendada por diferentes motivos, lo cual constituye un problema. Los objetivos de este trabajo de investigación fueron: Evaluar la calidad y calidez de atención a los usuarios de la Consulta Externa del Centro de Bastión Popular y propuesta gerencial de un plan de mejoramiento; Determinar la infraestructura, equipamiento y personal con que cuenta el Centro de Salud; Registrar la filiación de los pacientes y la satisfacción de los usuarios externos e internos. La investigación fue transversal, no experimental, descriptiva y correlacional el periodo de investigación fue de Julio hasta Diciembre del 2012. El universo estuvo constituido por los usuarios externos que asistieron al Centro de Salud y por el personal del Centro; la muestra de los usuarios externos se obtuvo estadísticamente y para el personal, la muestra fue igual al universo. Se aplicaron herramientas y técnicas gerenciales. Se concluyó que: La infraestructura es adecuada, el equipamiento está incompleto para este tipo de Centro y sólo la mitad está en buen estado físico y técnico, el personal es mayoritariamente femenino con un nivel profesional adecuado. La filiación de los pacientes evidenció que en mayoría es femenino, graduado de secundaria, de menos de 20 años de edad y residente en la ciudad; la insatisfacción de los usuarios externos se realizaron fundamentalmente con la accesibilidad al Centro y la insatisfacción del personal se concentra en la mala calidad de los programas de capacitación. El Programa gerencial para el mejoramiento fue diseñado de acuerdo con las falencias determinadas. El mismo fue entregado a las autoridades del Centro de Salud para su aplicación.
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