Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011
Se identificó como problema que en el Área de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa, se debe mejorar la calidad de atención a los clientes, por lo que es necesario se emprendan acciones tendientes a mejorar este aspecto, conjuntamente con la participación de la comunidad y del personal de...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2014 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad de Guayaquil |
| Repositorio: | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:localhost:redug/9883 |
| Acceso en línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/9883 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad de la atención de salud Evaluación de programas y proyectos de salud Consulta externa hospitalaria Hospital Básico Jipijapa Cantón Jipijapa Ecuador |
| Sumario: | Se identificó como problema que en el Área de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa, se debe mejorar la calidad de atención a los clientes, por lo que es necesario se emprendan acciones tendientes a mejorar este aspecto, conjuntamente con la participación de la comunidad y del personal de salud que labora en la institución, se realizó una evaluación para identificar los problemas existentes en la institución y efectuar la respectiva Propuesta de tal manera que se oferte un servicio de calidad. Se tuvo como objetivo general: Evaluar la calidad de atención a pacientes atendidos en el área de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa y diseño de un Programa de calidad de atención, y como específicos, Determinar la Demanda, Oferta e indicadores relacionados con la atención, Evaluar niveles de satisfacción de los usuarios con la calidad de atención y el Diseño de un Programa de Calidad de Atención. La Metodología que se utilizó fue la investigación descriptiva, no experimental y de campo. El universo fue de 11.516 pacientes atendidos en la institución, la muestra estuvo conformada por 409 pacientes atendidos en el área de Consulta Externa en el período de estudio. En el caso del Personal Médico y de Enfermería de dicho servicio al fueron encuestados en su totalidad, procesando la información se obtuvieron resultados veraces que sirvieron de base para elaborar la propuesta de mejora en la atención. Los resultados evidenciaron que los pacientes en un 48,41% percibieron como buena la atención, el 28,36% afirmó que la atención es regular, que el personal debe ser más humanitario y estar mejor capacitado para que oferten un servicio de calidad y calidez. La espera del paciente fue poco aceptable con el 67,48%, el 27,38% aceptable, y el 5,13% la estimó inaceptable, el personal de salud indicaron que el Área no cuenta con un Programa de Calidad de Atención, por lo que se diseñó la Propuesta de un Programa de Calidad en Atención. Existió buena predisposición de las autoridades de la Institución para llevar a cabo este trabajo. |
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