Modelo de atención al cliente para Mundialo CÍA.LTDA. Distribuidor autorizado de claro en Santo Domingo, basado en la norma ISO/TS 10004: 2010
El presente estudio fundamenta la investigación para establecer “El modelo de atención al cliente para MUNDIALO CÍA. LTDA., basado en la norma ISO/TS 10004:2010”, durante su desarrollo se realizó un diagnóstico situacional, respecto a la atención al cliente, así como el levantamiento del sus princip...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2015 |
| País: | Ecuador |
| Recursos: | Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
| Repositorio: | Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.puce.edu.ec:22000/10174 |
| Acesso em linha: | http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10174 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD - ECUADOR NORMALIZACIÓN |
| Resumo: | El presente estudio fundamenta la investigación para establecer “El modelo de atención al cliente para MUNDIALO CÍA. LTDA., basado en la norma ISO/TS 10004:2010”, durante su desarrollo se realizó un diagnóstico situacional, respecto a la atención al cliente, así como el levantamiento del sus principales procesos, con la ayuda de herramientas de calidad tales como el Diagrama Causa-Efecto y Pareto. La idea central es desarrollar sugerencias para el cumplimiento de las siguientes etapas: Planificación del seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, Seguimiento y medición de las actividades de la satisfacción del cliente y el Mantenimiento y mejora de los procesos de seguimiento y medición, por medio de los cuales la empresa mejore la gestión de la calidad, administrativa y financiera. |
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