Propuesta de un nuevo modelo de atención al cliente para la Unidad de Información de la PUCE SD., basado en la Norma ISO/TS 10004:2010

El presente estudio fundamenta la investigación para establecer la “Propuesta de un nuevo modelo de atención al cliente para la Unidad de Información de la PUCE SD., basado en la norma ISO/TS 10004:2010”. El primer capítulo comprende los antecedentes generales respecto a la forma que la PUCE SD, adm...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Défaz González, Diego Fabricio
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2015
País:Ecuador
Institución:Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Repositorio:Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.puce.edu.ec:22000/7921
Acceso en línea:http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/7921
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD
NORMALIZACIÓN EDUCACIÓN SUPERIOR - ECUADOR
NORMA ISO/TS 10004:2010
Descripción
Sumario:El presente estudio fundamenta la investigación para establecer la “Propuesta de un nuevo modelo de atención al cliente para la Unidad de Información de la PUCE SD., basado en la norma ISO/TS 10004:2010”. El primer capítulo comprende los antecedentes generales respecto a la forma que la PUCE SD, administra la información sobre el nivel de satisfacción de los estudiantes respecto a la atención que se ofrece en la Unidad de Información de la PUCE SD, mencionando el número de años que la universidad viene realizando encuestas de satisfacción y modelo actual de atención al cliente. En el segundo capítulo, se presenta la norma ISO/TS 10004:2010 que constituye la base para el desarrollo de la presente investigación, permitiendo abarcar los siguientes temas: Gestión de la calidad, satisfacción del cliente, directrices para el seguimiento y la dirección. En el tercer capítulo, se presenta la “Propuesta de un nuevo modelo de atención al cliente para la Unidad de Información de la PUCE SD., basado en la norma ISO/TS 10004:2010”, desarrollando sugerencias para el cumplimiento de las siguientes etapas: Planificación del seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, seguimiento y medición de las actividades de la satisfacción del cliente y finalmente mantenimiento y mejora de los procesos de seguimiento y medición.

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