La Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De Los Usuarios De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito De La Policía Nacional, Agencia Babahoyo.

En la Cooperativa de la Policía Nacional del Cantón Babahoyo, existe un departamento de atención al cliente sin embargo, este no cumple con las expectativas planteadas por los directivos, lo que hace necesario adecuar de mejor manera las políticas internas de atención a los usuarios, por tanto el ob...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autor: Lucio Fernández, Richard Edison
Tipo de documento: dissertação
Estado:Versão publicada
Data de publicação:2015
País:Ecuador
Recursos:Universidad Técnica de Babahoyo
Repositório:Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo
Idioma:espanhol
OAI Identifier:oai:dspace.utb.edu.ec:49000/1756
Acesso em linha:http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/1756
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:atencion al cliente
servicios financieros
Administración de Empresas
id EC_b1507b8fdbf8ee00a0e89146e2fa73b7
oai_identifier_str oai:dspace.utb.edu.ec:49000/1756
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling La Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De Los Usuarios De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito De La Policía Nacional, Agencia Babahoyo.Lucio Fernández, Richard Edisonatencion al clienteservicios financierosAdministración de EmpresasEn la Cooperativa de la Policía Nacional del Cantón Babahoyo, existe un departamento de atención al cliente sin embargo, este no cumple con las expectativas planteadas por los directivos, lo que hace necesario adecuar de mejor manera las políticas internas de atención a los usuarios, por tanto el objeto de la investigación apunta al mejoramiento de la calidad de atención al cliente, mediante varios factores entre los cuales se encuentra la capacitación y motivación a los empleados para brindar un mejor servicio en beneficio de la institución. La presente investigación se la realiza partiendo de la necesidad que posee la cooperativa de conocer la opinión del cliente acerca del servicio que se le brinda, de manera que orientemos la labor de le entidad dentro del mejoramiento continuo orientado hacia lo que el cliente realmente requiere y no lo que la organización presume, lo que permitirá mejorar las políticas internas contribuyendo al logro efectivo de la calidad en el servicio de atención al cliente. Los cambios administrativos son fundamentales en instituciones públicas y privadas particularmente instituciones que manejan grandes cantidades de dinero, estos cambios han sido progresivos, demostrando cambios paulatinos. La parte singular de estos cambios es la resistencia al cambio de mentalidad hacia la atención a los clientes o usuarios que necesitan de diferentes servicios financieros y por supuesto de comodidades y buen trato, como la atención brindada antes, durante y después de una transacción bancaria, algunas instituciones bancarias muestran ciertos cambios en infraestructura y personal más no en el compromiso de atención y buen trato a los socios. La propuesta denominada: “Plan de capacitación que fortalezca las capacidades, habilidades, experiencias y actitudes del personal que labora en la Cooperativa de la Policía Nacional, agencia Babahoyo para mejorar la atención al cliente.”, tiene un alcance pragmático desde la óptica del diagnóstico, ejecución, evaluación y seguimiento al programa de capacitación del personal de la agencia bancaria.Babahoyo UTBOnofre Zapata, Ronny2017-06-19T16:56:55Z2017-06-19T16:56:55Z2015info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/1756spahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica de Babahoyoinstname:Universidad Técnica de Babahoyoinstacron:UTB2020-04-23T19:11:33Zoai:dspace.utb.edu.ec:49000/1756Institucionalhttp://dspace.utb.edu.ec/Universidad públicahttps://utb.edu.ec/http://dspace.utb.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:02020-04-23T19:11:33Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo - Universidad Técnica de Babahoyofalse
dc.title.none.fl_str_mv La Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De Los Usuarios De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito De La Policía Nacional, Agencia Babahoyo.
title La Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De Los Usuarios De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito De La Policía Nacional, Agencia Babahoyo.
spellingShingle La Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De Los Usuarios De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito De La Policía Nacional, Agencia Babahoyo.
Lucio Fernández, Richard Edison
atencion al cliente
servicios financieros
Administración de Empresas
title_short La Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De Los Usuarios De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito De La Policía Nacional, Agencia Babahoyo.
title_full La Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De Los Usuarios De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito De La Policía Nacional, Agencia Babahoyo.
title_fullStr La Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De Los Usuarios De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito De La Policía Nacional, Agencia Babahoyo.
title_full_unstemmed La Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De Los Usuarios De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito De La Policía Nacional, Agencia Babahoyo.
title_sort La Calidad Del Servicio Y Su Incidencia En El Nivel De Satisfacción De Los Usuarios De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito De La Policía Nacional, Agencia Babahoyo.
dc.creator.none.fl_str_mv Lucio Fernández, Richard Edison
author Lucio Fernández, Richard Edison
author_facet Lucio Fernández, Richard Edison
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Onofre Zapata, Ronny
dc.subject.none.fl_str_mv atencion al cliente
servicios financieros
Administración de Empresas
topic atencion al cliente
servicios financieros
Administración de Empresas
description En la Cooperativa de la Policía Nacional del Cantón Babahoyo, existe un departamento de atención al cliente sin embargo, este no cumple con las expectativas planteadas por los directivos, lo que hace necesario adecuar de mejor manera las políticas internas de atención a los usuarios, por tanto el objeto de la investigación apunta al mejoramiento de la calidad de atención al cliente, mediante varios factores entre los cuales se encuentra la capacitación y motivación a los empleados para brindar un mejor servicio en beneficio de la institución. La presente investigación se la realiza partiendo de la necesidad que posee la cooperativa de conocer la opinión del cliente acerca del servicio que se le brinda, de manera que orientemos la labor de le entidad dentro del mejoramiento continuo orientado hacia lo que el cliente realmente requiere y no lo que la organización presume, lo que permitirá mejorar las políticas internas contribuyendo al logro efectivo de la calidad en el servicio de atención al cliente. Los cambios administrativos son fundamentales en instituciones públicas y privadas particularmente instituciones que manejan grandes cantidades de dinero, estos cambios han sido progresivos, demostrando cambios paulatinos. La parte singular de estos cambios es la resistencia al cambio de mentalidad hacia la atención a los clientes o usuarios que necesitan de diferentes servicios financieros y por supuesto de comodidades y buen trato, como la atención brindada antes, durante y después de una transacción bancaria, algunas instituciones bancarias muestran ciertos cambios en infraestructura y personal más no en el compromiso de atención y buen trato a los socios. La propuesta denominada: “Plan de capacitación que fortalezca las capacidades, habilidades, experiencias y actitudes del personal que labora en la Cooperativa de la Policía Nacional, agencia Babahoyo para mejorar la atención al cliente.”, tiene un alcance pragmático desde la óptica del diagnóstico, ejecución, evaluación y seguimiento al programa de capacitación del personal de la agencia bancaria.
publishDate 2015
dc.date.none.fl_str_mv 2015
2017-06-19T16:56:55Z
2017-06-19T16:56:55Z
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/1756
url http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/1756
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Babahoyo UTB
publisher.none.fl_str_mv Babahoyo UTB
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo
instname:Universidad Técnica de Babahoyo
instacron:UTB
instname_str Universidad Técnica de Babahoyo
instacron_str UTB
institution UTB
reponame_str Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo
collection Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo - Universidad Técnica de Babahoyo
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1868999969480900608
score 15,301603

Registros relacionados