La calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los usuarios de la cooperativa de ahorro y crédito de la Policía Nacional, agencia Babahoyo.
En la Cooperativa de la Policía Nacional del Cantón Babahoyo, existe un departamento de atención al cliente sin embargo, este no cumple con las expectativas planteadas por los directivos, lo que hace necesario adecuar de mejor manera las políticas internas de atención a los usuarios, por tanto el ob...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2015 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad Técnica de Babahoyo |
| Repositorio: | Repositorio Universidad Técnica de Babahoyo |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.utb.edu.ec:49000/1645 |
| Acceso en línea: | http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/1645 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Servicio Satisfacción |
| Sumario: | En la Cooperativa de la Policía Nacional del Cantón Babahoyo, existe un departamento de atención al cliente sin embargo, este no cumple con las expectativas planteadas por los directivos, lo que hace necesario adecuar de mejor manera las políticas internas de atención a los usuarios, por tanto el objeto de la investigación apunta al mejoramiento de la calidad de atención al cliente, mediante varios factores entre los cuales se encuentra la capacitación y motivación a los empleados para brindar un mejor servicio en beneficio de la institución. |
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