ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DESARROLLADAS EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA "PUNTO EXE" DEL CANTÓN MANTA
Las estrategias de fidelización en los clientes radican en ofrecer un servicio resaltando las cualidades del producto como a su vez complementando una atención eficiente por parte de los colaboradores de una empresa. En la actualidad es común observar que los técnicos en reparación de computadoras c...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2016 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| Repositorio: | Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:localhost:123456789/1678 |
| Acceso en línea: | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1678 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Estrategia fidelización atención percepción posicionamiento |
| Sumario: | Las estrategias de fidelización en los clientes radican en ofrecer un servicio resaltando las cualidades del producto como a su vez complementando una atención eficiente por parte de los colaboradores de una empresa. En la actualidad es común observar que los técnicos en reparación de computadoras carecen de una atención personalizada, como también cumplir con eficiencia el plazo de entrega acordado. Esta investigación describe las percepciones de los clientes sobre el servicio que reciben en Punto Exe. Para ello se aplicó la encuesta basada al modelo EFQM de Joaquín Membrado Martínez a 313 clientes durante el último trimestre del año 2015. Dentro de los resultados se destacan que no todos conocen en totalidad los servicios que brinda a través de la página web debido a la poca publicidad en redes sociales que ayudarían a mantener una relación e interacción con ellos teniendo como resultado la fidelización hacia la empresa |
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