Implementación de una herramienta de soporte para la atención de cliente en el departamento de soporte e TI de una empresa de desarrollo de Software
Este documento tiene como objetivo principal que los clientes puedan contar con una herramienta donde puedan solicitar requerimientos o notificar incidentes que se presenten en sus equipos de trabajos relacionados al software que compraron. Muy aparte que los clientes puedan notificar incidentes por...
| Autores: | , |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| Repositorio: | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/50701 |
| Acceso en línea: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/50701 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Implementación de herramienta en WEB Atención al cliente |
| Sumario: | Este documento tiene como objetivo principal que los clientes puedan contar con una herramienta donde puedan solicitar requerimientos o notificar incidentes que se presenten en sus equipos de trabajos relacionados al software que compraron. Muy aparte que los clientes puedan notificar incidentes por medio de la creación de tickets, el mismo permite registrar recursos encargados de dar el soporte al cliente, adicionalmente ofrece el registro de clientes tanto como la empresa y los usuarios que soliciten el mismo. Cuenta con un control para poder determinar el estado del ticket la misma son ligados al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de la empresa. |
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