Estrategias de marketing de servicios hoteleros para el segmento de turistas extranjeros de habla inglesa de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo.
Con el presente trabajo de investigación el objetivo es desarrollar estrategias de marketing y servicio al cliente aplicables en el sector hotelero apreciadas por el segmento de turistas extranjeros de habla inglesa que visitan la ciudad de Riobamba. En la investigación se consideró el enfoque cuali...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Repositorio: | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/12600 |
| Acceso en línea: | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/12600 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS MARKETING MARKETING TURÍSTICO ESTRATEGIAS DE MARKETING ATRACTIVOS CULTURALES PROCESO COMUNICATIVO SERVICIO HOTELERO |
| Sumario: | Con el presente trabajo de investigación el objetivo es desarrollar estrategias de marketing y servicio al cliente aplicables en el sector hotelero apreciadas por el segmento de turistas extranjeros de habla inglesa que visitan la ciudad de Riobamba. En la investigación se consideró el enfoque cualitativo y cuantitativo, los mismos que fueron medibles a través de indicadores sistemáticos y técnicos. Se realizó la recolección de datos a los turistas en la ciudad de Riobamba. La investigación mostró la realidad del mercado local mediante la aplicación de la encuesta y entrevista, las mismas que han sido sometidas a un análisis estadístico. En el estudio se realizó una encuesta en idioma inglés distribuida en varios hoteles de la ciudad de Riobamba, adicionalmente se desarrolló una investigación con la ayuda del portal Rio en Red en donde se compartió la misma encuesta en idioma castellano a Riobambeños con el fin de analizar las diferencias de percepciones entre estos dos grupos y analizar las brechas presentadas. Las preferencias de los pasajeros de habla inglesa difieren grandemente de las preferencias de los pasajeros de otros grupos pues se basan en la apreciación escénica, en la naturaleza y en la aventura por lo que son éstos criterios los que deben priorizarse en los atractivos y productos turísticos. Por ello es necesario difundir por medio de capacitación y políticas de concientización a nivel hotelero y del sector turístico las potencialidades de Riobamba y las maneras más adecuadas de aprovechar el capital patrimonial y convertirlo en productos turísticos reconocidos y recomendados a nivel mundial. Además se incorpora un plan de capacitación que toma en cuenta los hallazgos de la investigación con el fin de que se integren a la cotidianeidad de los hoteles, y que al aplicarlo se logre una mejor conexión con el citado grupo de pasajeros. |
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