Análisis de la deserción de los clientes de televisión pagada en la empresa CNT EP

Detalles Bibliográficos
Autor: Cabrera Sánchez, Ivo Leodan
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2017
País:Ecuador
Institución:Universidad de Guayaquil
Repositorio:Repositorio Universidad de Guayaquil
Idioma:español
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Acceso en línea:http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/22907
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spelling Análisis de la deserción de los clientes de televisión pagada en la empresa CNT EPCon el propósito de mejorar y consolidar el sistema de fidelización y retención de los clientes de televisión de CNT EP, se diseña el siguiente plan de mejoras en base a la encuesta para fomentar la estabilidad de los clientes estrechando la relación cliente-empresa logrando de esta manera que el usuario permanezca fiel y satisfecho en el tiempo. Con el apoyo del marco metodológico, se realizó la encuesta a clientes que desertaron del servicio de televisión pagada de CNT EP en la ciudad de Guayaquil en lo que va del año 2017 con corte a Junio. Lo que permitió encontrar algunas propuestas de mejora que ayudará a conservar los actuales clientes y recuperar los que ya han desertadoCabrera Sánchez, Ivo LeodanTELEVISION PAGADAFIDELIZACIONRETENCIONMARKETING DE SERVICIOSMARKETING RELACIONALUniversidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, Dirección de PosgradoZambrano Camacho, Nuria Raquel2017-12-05T21:09:12Z2017-12-05T21:09:12Z2017info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/22907spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2019-07-02T16:27:25Zoai:localhost:redug/22907Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02024-10-19T05:38:08.489361Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue
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