Reingeniería del proceso de atención al cliente en la Agencia Banco Pichincha Cantón La Troncal
La presente investigación se desarrolló en la agencia La Troncal del Banco Pichincha con el objetivo de Rediseñar el proceso de atención al cliente en la agencia Banco Pichincha Cantón La Troncal. Se utilizó una investigación exploratoria de tipo Cuantitativa y se realizaron encuestas a 375 clientes...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2016 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad de Guayaquil |
| Repositorio: | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:localhost:redug/15990 |
| Acceso en línea: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15990 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | SERVICIO AL CLIENTE TRANSACCIONES IMPLEMENTAR REINGENIERIA |
| Sumario: | La presente investigación se desarrolló en la agencia La Troncal del Banco Pichincha con el objetivo de Rediseñar el proceso de atención al cliente en la agencia Banco Pichincha Cantón La Troncal. Se utilizó una investigación exploratoria de tipo Cuantitativa y se realizaron encuestas a 375 clientes de la Agencia La Troncal del Banco Pichincha para analizar su comportamiento transaccional y su satisfacción con el servicio recibido como clientes, lo que permitió diseñar el Proyecto para Migrar las transacciones frecuentes a banca electrónica, el Rediseño del Procedimiento del balcón de servicios y el proceso de validación de datos. Determinando que el proyecto a corto plazo es factible, se agilita la atención migrar transacciones a canales alternativos, se optimiza el tiempo de los clientes en las agencias y se logra mejorar la marca del Banco. |
|---|