Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011

Se identificó como problema que en el Área de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa, se debe mejorar la calidad de atención a los clientes, por lo que es necesario se emprendan acciones tendientes a mejorar este aspecto, conjuntamente con la participación de la comunidad y del personal de...

Full description

Bibliographic Details
Author: Lino Pionce, Aracely Jahaira
Format: master thesis
Status:Published version
Publication Date:2014
Country:Ecuador
Institution:Universidad de Guayaquil
Repository:Repositorio Universidad de Guayaquil
Language:Spanish
OAI Identifier:oai:localhost:redug/9883
Online Access:http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/9883
Access Level:Open access
Keyword:Calidad de la atención de salud
Evaluación de programas y proyectos de salud
Consulta externa hospitalaria
Hospital Básico Jipijapa
Cantón Jipijapa
Ecuador
id EC_463fe5fef54953da642ffdf46f4f9459
oai_identifier_str oai:localhost:redug/9883
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011
title Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011
spellingShingle Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011
Lino Pionce, Aracely Jahaira
Calidad de la atención de salud
Evaluación de programas y proyectos de salud
Consulta externa hospitalaria
Hospital Básico Jipijapa
Cantón Jipijapa
Ecuador
title_short Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011
title_full Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011
title_fullStr Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011
title_full_unstemmed Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011
title_sort Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011
dc.creator.none.fl_str_mv Lino Pionce, Aracely Jahaira
author Lino Pionce, Aracely Jahaira
author_facet Lino Pionce, Aracely Jahaira
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Rodríguez León, Tomás Guido
dc.subject.none.fl_str_mv Calidad de la atención de salud
Evaluación de programas y proyectos de salud
Consulta externa hospitalaria
Hospital Básico Jipijapa
Cantón Jipijapa
Ecuador
topic Calidad de la atención de salud
Evaluación de programas y proyectos de salud
Consulta externa hospitalaria
Hospital Básico Jipijapa
Cantón Jipijapa
Ecuador
description Se identificó como problema que en el Área de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa, se debe mejorar la calidad de atención a los clientes, por lo que es necesario se emprendan acciones tendientes a mejorar este aspecto, conjuntamente con la participación de la comunidad y del personal de salud que labora en la institución, se realizó una evaluación para identificar los problemas existentes en la institución y efectuar la respectiva Propuesta de tal manera que se oferte un servicio de calidad. Se tuvo como objetivo general: Evaluar la calidad de atención a pacientes atendidos en el área de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa y diseño de un Programa de calidad de atención, y como específicos, Determinar la Demanda, Oferta e indicadores relacionados con la atención, Evaluar niveles de satisfacción de los usuarios con la calidad de atención y el Diseño de un Programa de Calidad de Atención. La Metodología que se utilizó fue la investigación descriptiva, no experimental y de campo. El universo fue de 11.516 pacientes atendidos en la institución, la muestra estuvo conformada por 409 pacientes atendidos en el área de Consulta Externa en el período de estudio. En el caso del Personal Médico y de Enfermería de dicho servicio al fueron encuestados en su totalidad, procesando la información se obtuvieron resultados veraces que sirvieron de base para elaborar la propuesta de mejora en la atención. Los resultados evidenciaron que los pacientes en un 48,41% percibieron como buena la atención, el 28,36% afirmó que la atención es regular, que el personal debe ser más humanitario y estar mejor capacitado para que oferten un servicio de calidad y calidez. La espera del paciente fue poco aceptable con el 67,48%, el 27,38% aceptable, y el 5,13% la estimó inaceptable, el personal de salud indicaron que el Área no cuenta con un Programa de Calidad de Atención, por lo que se diseñó la Propuesta de un Programa de Calidad en Atención. Existió buena predisposición de las autoridades de la Institución para llevar a cabo este trabajo.
publishDate 2014
dc.date.none.fl_str_mv 2014
2016-04-21T16:43:52Z
2016-04-21T16:43:52Z
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/9883
url http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/9883
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
publisher.none.fl_str_mv Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de Graduados
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad de Guayaquil
instname:Universidad de Guayaquil
instacron:UG
instname_str Universidad de Guayaquil
instacron_str UG
institution UG
reponame_str Repositorio Universidad de Guayaquil
collection Repositorio Universidad de Guayaquil
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquil
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1868999490685370368
spelling Evaluación y diseño de un programa de calidad de atención en el Area de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa 2011Lino Pionce, Aracely JahairaCalidad de la atención de saludEvaluación de programas y proyectos de saludConsulta externa hospitalariaHospital Básico JipijapaCantón JipijapaEcuadorSe identificó como problema que en el Área de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa, se debe mejorar la calidad de atención a los clientes, por lo que es necesario se emprendan acciones tendientes a mejorar este aspecto, conjuntamente con la participación de la comunidad y del personal de salud que labora en la institución, se realizó una evaluación para identificar los problemas existentes en la institución y efectuar la respectiva Propuesta de tal manera que se oferte un servicio de calidad. Se tuvo como objetivo general: Evaluar la calidad de atención a pacientes atendidos en el área de Consulta Externa del Hospital Básico de Jipijapa y diseño de un Programa de calidad de atención, y como específicos, Determinar la Demanda, Oferta e indicadores relacionados con la atención, Evaluar niveles de satisfacción de los usuarios con la calidad de atención y el Diseño de un Programa de Calidad de Atención. La Metodología que se utilizó fue la investigación descriptiva, no experimental y de campo. El universo fue de 11.516 pacientes atendidos en la institución, la muestra estuvo conformada por 409 pacientes atendidos en el área de Consulta Externa en el período de estudio. En el caso del Personal Médico y de Enfermería de dicho servicio al fueron encuestados en su totalidad, procesando la información se obtuvieron resultados veraces que sirvieron de base para elaborar la propuesta de mejora en la atención. Los resultados evidenciaron que los pacientes en un 48,41% percibieron como buena la atención, el 28,36% afirmó que la atención es regular, que el personal debe ser más humanitario y estar mejor capacitado para que oferten un servicio de calidad y calidez. La espera del paciente fue poco aceptable con el 67,48%, el 27,38% aceptable, y el 5,13% la estimó inaceptable, el personal de salud indicaron que el Área no cuenta con un Programa de Calidad de Atención, por lo que se diseñó la Propuesta de un Programa de Calidad en Atención. Existió buena predisposición de las autoridades de la Institución para llevar a cabo este trabajo.Was identified as a problem in the area Outpatient Base Hospital Jipijapa, should improve the quality of customer service, making it necessary actions to improve this aspect undertaken jointly with the participation of the community and health personnel working in the institution, an assessment was conducted to identify existing problems in the institution and make the respective proposal so that quality service is bid . It had as its overall objective: To evaluate the quality of care for patients treated in the outpatient area Jipijapa Base Hospital Program design and quality of care, and as specific, Determining the Demand, Supply and indicators related to care, Assessing levels of user satisfaction with quality of care and Designing a quality of Care program. The methodology used was descriptive research, experimental and field not. The universe was 11,516 patients treated at the institution, the sample consisted of 409 patients attending the outpatient area in the study period. In the case of the Medical Staff and Nursing said service were surveyed in full, accurate results processing information that formed the basis for proposing improvements in care were obtained. The results showed that patients in a 48.41 % perceived as good care, 28.36 % said that attention is regular, the staff should be more humane and better trained who offer quality service and warmth . The little patient waiting was acceptable with 67.48%, 27.38 % acceptable, and the estimated 5.13% unacceptable health personnel indicated that the area does not have a Program Quality of Care for what a Proposal Quality Care program was designed. There was willingness of the authorities of the institution to carry out this workUniversidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de GraduadosUniversidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de GraduadosRodríguez León, Tomás Guido2016-04-21T16:43:52Z2016-04-21T16:43:52Z2014info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/9883spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-06-15T16:52:03Zoai:localhost:redug/9883Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02024-10-19T05:34:19.237423Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue
score 14.965132

Similar Items