Evaluación de la calidad de atención de enfermería del Servicio de Oncología del Hospital Dr. Teodoro Maldonado Carbo y propuesta de mejoras

El Hospital Dr. Teodoro Maldonado Carbo de Guayaquil, dispone de un Servicio de Oncología remodelado con capacidad para 16 pacientes afiliados a la Seguridad Social, brinda atención inmediata y tratamiento con quimioterapia a pacientes con cáncer. Cuenta con una sala de quimioterapia con 16 chailone...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Palacios Reinoso, Mercy Janeth
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2013
País:Ecuador
Institución:Universidad de Guayaquil
Repositorio:Repositorio Universidad de Guayaquil
Idioma:español
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Acceso en línea:http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/9887
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Palabra clave:Oncología médica
Calidad de la atención de salud
Atención de enfermería
Hospital de Especialidades Dr. Teodoro Maldonado Carbo
Cantón Guayaquil
Ecuador
Manuales de salud
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description El Hospital Dr. Teodoro Maldonado Carbo de Guayaquil, dispone de un Servicio de Oncología remodelado con capacidad para 16 pacientes afiliados a la Seguridad Social, brinda atención inmediata y tratamiento con quimioterapia a pacientes con cáncer. Cuenta con una sala de quimioterapia con 16 chailones. La consulta externa cuenta con cinco consultorios que resultan insuficientes para la demanda de afiliados. Este Servicio no cumple totalmente su misión porque en ciertos pacientes se ha prolongado su estadía por complicaciones. Los objetivos son: Evaluar la calidad de atención de Enfermería brindada en el servicio de Oncología; Determinar la demanda y oferta del servicio de Oncología y la filiación de los pacientes; Caracterizar la infraestructura y recursos del servicio; Determinar la satisfacción del cliente interno y externo; Elaborar las guías de atención de Enfermería de las 5 patologías más frecuentes en el área y Diseñar el proyecto de mejoramiento de la calidad de atención de Enfermería. La investigación se realizará en el Servicio de Oncología, en el primer semestre del 2012. Es un estudio no experimental, descriptivo. El universo constituyen los clientes externos, y el personal de Enfermería que labora en el servicio; para los usuarios la muestra es calculada y para el personal será el universo. Se realizaron encuestas, observación directa, análisis documental y herramientas gerenciales. Los directivos y el personal del servicio de la Institución apoyaron a la presente investigación. Se concluyó que la demanda de los pacientes que ingresan al Servicio de Oncología se incremento, ya que de Enero a Junio del 2012 ingresaron 470 pacientes. La determinación de la demanda incluyó los pacientes en lista de espera se determinó un incremento progresivo que se ha dado en los últimos años llegando a 84 pacientes en lista de espera en el 2011.La Filiación de los pacientes atendidos en el servicio de oncología son el 52% del género femenino y el 48% son de sexo masculino; la Edad de los pacientes que más presentan cáncer son de 45 a 60 años. La infraestructura es adecuada así como equipamiento e insumos. El 70% personal de Enfermería que labora en hospitalización incluido el de la Sala de Quimioterapia corresponde a Licenciadas en Enfermería y el 30% son Auxiliares de Enfermería. La Satisfacción del Usuario es muy buena donde 107 pacientes manifiestan que la calidad de atención es muy buena y 74 pacientes que es buena. Se diseñaron Guías de Atención de Enfermería.
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Los objetivos son: Evaluar la calidad de atención de Enfermería brindada en el servicio de Oncología; Determinar la demanda y oferta del servicio de Oncología y la filiación de los pacientes; Caracterizar la infraestructura y recursos del servicio; Determinar la satisfacción del cliente interno y externo; Elaborar las guías de atención de Enfermería de las 5 patologías más frecuentes en el área y Diseñar el proyecto de mejoramiento de la calidad de atención de Enfermería. La investigación se realizará en el Servicio de Oncología, en el primer semestre del 2012. Es un estudio no experimental, descriptivo. El universo constituyen los clientes externos, y el personal de Enfermería que labora en el servicio; para los usuarios la muestra es calculada y para el personal será el universo. Se realizaron encuestas, observación directa, análisis documental y herramientas gerenciales. Los directivos y el personal del servicio de la Institución apoyaron a la presente investigación. Se concluyó que la demanda de los pacientes que ingresan al Servicio de Oncología se incremento, ya que de Enero a Junio del 2012 ingresaron 470 pacientes. La determinación de la demanda incluyó los pacientes en lista de espera se determinó un incremento progresivo que se ha dado en los últimos años llegando a 84 pacientes en lista de espera en el 2011.La Filiación de los pacientes atendidos en el servicio de oncología son el 52% del género femenino y el 48% son de sexo masculino; la Edad de los pacientes que más presentan cáncer son de 45 a 60 años. La infraestructura es adecuada así como equipamiento e insumos. El 70% personal de Enfermería que labora en hospitalización incluido el de la Sala de Quimioterapia corresponde a Licenciadas en Enfermería y el 30% son Auxiliares de Enfermería. La Satisfacción del Usuario es muy buena donde 107 pacientes manifiestan que la calidad de atención es muy buena y 74 pacientes que es buena. Se diseñaron Guías de Atención de Enfermería.The Dr. Teodoro Maldonado Carbo Hospital of Guayaquil, has a remodeled Oncology Service for up to 16 patients Social Security members, provide immediate attention and treatment with chemotherapy in cancer patients. It has a room with 16 chailones chemotherapy. The outpatient clinics are five that are insufficient for the demand of members. This service does not fully meet their mission because some patients have prolonged their stay for complications. The objectives are: To evaluate the quality of Nursing care in the oncology department, determine the demand and supply of the Oncology and affiliation of patients; characterize the infrastructure and service resources, determine the internal customer satisfaction and external , Develop guidelines Nursing care of the 5 most common diseases in the area and design the project to improve the quality of nursing care. The research was performed at the Department of Oncology in the first half of 2012. It will be a non-experimental, descriptive. The universe will external clients, and nursing staff working in the service, for the sample users will be calculated and staff will be the universe. They conduct surveys, direct observation, document analysis and management tools. The directors and staff of the institution to support this research. It was concluded that the demand for patients admitted to the oncology service will increase, as from January to June of 2012 ingresaron470 patients. The determination of the Offer includes patients on the waiting list was determined a progressive increase has occurred in recent years, reaching 84 patients on the waiting list in 2011. Filiation of patients seen in the oncology department are 52% female and 48% are male. And the age of patients who have cancer but are 45 to 60 years. Infrastructure is also adequate equipment and insumos.El nurses working in hospital including chemotherapy room 70% are registered nurses and 30% are nurses. User satisfaction is very good where 107 patients report that the quality of care is very good and 74 patients Guides is designed buena.Se nursing care.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de GraduadosUniversidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Médicas. Escuela de GraduadosFernández Clúa, Margarita de Jesús2016-04-21T17:22:00Z2016-04-21T17:22:00Z2013info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/9887spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-06-15T15:36:48Zoai:localhost:redug/9887Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02024-10-19T05:34:19.290415Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue
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