El marketing digital como instrumento de entrega de valor al cliente de las instituciones de educación superior: caso Universidad Tecnológica Equinoccial Sede Santo Domingo, 2016.
La investigación presentó el impacto de los medios digitales de las instituciones de educación superior caso Universidad tecnológica Equinoccial sede Santo Domingo en la percepción de valor, a fin de aplicar metodología inbound marketing para captar y fidelizar al cliente; se enmarcó el problema baj...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2017 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Repositorio: | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/6147 |
| Acceso en línea: | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/6147 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS MERCADOTÉCNIA MARKETING DIGITAL INBOUND MARKETING MEDIOS DIGITALES PERCEPCIÓN DE VALOR |
| Sumario: | La investigación presentó el impacto de los medios digitales de las instituciones de educación superior caso Universidad tecnológica Equinoccial sede Santo Domingo en la percepción de valor, a fin de aplicar metodología inbound marketing para captar y fidelizar al cliente; se enmarcó el problema bajo conceptos de marketing de servicios y se desarrolló una metodología mixta cuantitativa y cualitativa donde, se aplicó una encuesta a 220 clientes internos y externos en el periodo académico abril agosto de 2016, así mismo se realiza una auditoría de los medios digitales de comunicación (SEO). Los resultados arrojaron una media global de 2,82 de una escala de Likert ordinal, indicando que los servicios y medios digitales de la universidad son deficientes; sin embargo se observó que los docentes con una media de 3.05, son quienes gestionan los servicios y la comunicación para establecen relaciones entre los segmentos, captando y emitiendo información. Se concluyó con el desarrollo de estrategias de inbound marketing, fijando indicadores calve de desempeño (KPI), para atraer tráfico web, contenidos para captar usuarios y automatizando el marketing para establecer relaciones con los clientes. Se recomienda ampliar aplicabilidad en el ámbito académico, empresarial, político, social y cultural, en conjunto con neuromarketing. |
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