Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato

1. Problema de investigación. --2. Marco Teórico. --3. Metodología del trabajo. --4. Análisis e interpretación de resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.

Detalhes bibliográficos
Autor: Vaca Luspa, Norma Clara
Formato: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2014
País:Ecuador
Recursos:Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Repositorio:Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.pucesa.edu.ec:123456789/1004
Acesso em linha:http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1004
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:FIDELIZACION
POSICIONAMIENTO
DIFERENCIACIÓN Y CALIDAD
TESIS 658 V112d
id EC_2bc9bb5d3794ff82c3e9d3122bd97ec9
oai_identifier_str oai:repositorio.pucesa.edu.ec:123456789/1004
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-AmbatoVaca Luspa, Norma ClaraFIDELIZACIONPOSICIONAMIENTODIFERENCIACIÓN Y CALIDADTESIS 658 V112d1. Problema de investigación. --2. Marco Teórico. --3. Metodología del trabajo. --4. Análisis e interpretación de resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.Fidelización y Posicionamiento.La Unidad Educativa ?Santo Domingo de Guzmán? de la ciudad de Ambato, se ha caracterizado por ser innovadora en la prestación de un servicio de calidad y de calidez, para satisfacer las necesidades de la comunidad educativa; por tal motivo, se planteó como objetivo principal el ?diseñar una estrategia de fidelización y posicionamiento?. Para llegar a cumplir con este objetivo, se prosiguió de la siguiente manera: 1) Analizar el estado actual del servicio al usuario, la fidelización y posicionamiento; 2) Identificar las causas y consecuencias que provocan la no fidelización y posicionamiento; y, 3) Proponer estrategias y herramientas que permitan la fidelización y posicionamiento de la Unidad Educativa ?Santo Domingo de Guzmán?- Ambato. Se concluye que para lograr esta meta se debe ejecutar: Escuela para Padres, Desarrollo de Talentos de Lectura Crítica, Cursos Preuniversitarios, Vinculación con la Colectividad, Proyecto de Bilingüismo del idioma inglés y la apertura del Subnivel Inicial 2, entre otros; a fin de alcanzar la diferenciación en el servicio y por ende la fidelización. El cumplimiento de estas herramientas contribuirán en la entrega de una educación de calidad, basado en los diferentes saberes del conocimiento que permita el cumplimiento del Proyecto Educativo Institucional (PEI); en comunión con la visión, misión y valores de la Unidad Educativa ?Santo Domingo de Guzmán? de la ciudad de Ambato, entre los usuarios; y, de esta manera renovar la imagen institucional, de compromiso y responsabilidad al ofrecer una educación con altos estándares y demostrando indicadores de calidad a la comunidad; enfatizando en la atención y la satisfacción al usuario, con políticas que contribuyen de los mismos; y así, potenciar la fidelización. y posicionamiento de la entidad. De esta manera, se obtendrá que el usuario se ?sienta único?; y, que el Centro Educativo, sea ?el primero entre los mejores?; constituyéndose en referente para la provincia y el país.Tesis (Magister en Administración de Empresas mención Planeación) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados.Magister en Administración de Empresas mención Planeación Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede AmbatoCarvajal Larenas, Ramiro Patricio2014-10-03T23:57:42Z2014info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisVaca Luspa, Norma Clara. (2014). Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato. Tesis (Magister en Administración de Empresas mención Planeación) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados131 p. ; 30 cmhttp://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1004spa85160info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambatoinstname:Pontificia Universidad Católica del Ecuadorinstacron:PUCESA2016-08-10T08:30:04Zoai:repositorio.pucesa.edu.ec:123456789/1004Institucionalhttps://repositorio.pucesa.edu.ec/Institución privadahttps://www.pucesa.edu.ec/.https://repositorio.pucesa.edu.ec/oaiEcuador...opendoar:70862023-11-25T17:55:43.480059trueInstitucionalhttps://repositorio.pucesa.edu.ec/Institución privadahttps://www.pucesa.edu.ec/.https://repositorio.pucesa.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:70862023-11-25T17:55:43.480059Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato - Pontificia Universidad Católica del Ecuadortrue
dc.title.none.fl_str_mv Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato
title Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato
spellingShingle Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato
Vaca Luspa, Norma Clara
FIDELIZACION
POSICIONAMIENTO
DIFERENCIACIÓN Y CALIDAD
TESIS 658 V112d
title_short Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato
title_full Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato
title_fullStr Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato
title_full_unstemmed Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato
title_sort Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato
dc.creator.none.fl_str_mv Vaca Luspa, Norma Clara
author Vaca Luspa, Norma Clara
author_facet Vaca Luspa, Norma Clara
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Carvajal Larenas, Ramiro Patricio
dc.subject.none.fl_str_mv FIDELIZACION
POSICIONAMIENTO
DIFERENCIACIÓN Y CALIDAD
TESIS 658 V112d
topic FIDELIZACION
POSICIONAMIENTO
DIFERENCIACIÓN Y CALIDAD
TESIS 658 V112d
description 1. Problema de investigación. --2. Marco Teórico. --3. Metodología del trabajo. --4. Análisis e interpretación de resultados. --5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.
publishDate 2014
dc.date.none.fl_str_mv 2014-10-03T23:57:42Z
2014
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv Vaca Luspa, Norma Clara. (2014). Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato. Tesis (Magister en Administración de Empresas mención Planeación) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados
131 p. ; 30 cm
http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1004
identifier_str_mv Vaca Luspa, Norma Clara. (2014). Diseño de una estrategia de fidelización y posicionamiento de la Unidad Santo Domingo de Guzman-Ambato. Tesis (Magister en Administración de Empresas mención Planeación) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Departamento de Investigación y Posgrados
131 p. ; 30 cm
url http://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1004
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.none.fl_str_mv 85160
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
publisher.none.fl_str_mv Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
instname:Pontificia Universidad Católica del Ecuador
instacron:PUCESA
instname_str Pontificia Universidad Católica del Ecuador
instacron_str PUCESA
institution PUCESA
reponame_str Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
collection Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato
repository.name.fl_str_mv Repositorio Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato - Pontificia Universidad Católica del Ecuador
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1868999377789386752
score 14,965132