Evaluación de la calidad de los servicios administrativos del Centro de Salud Hospital Naranjito y propuesta para su mejoramiento, año 2011

La evaluación de la calidad es una herramienta gerencial utilizada para valorar, confirmar o verificar las actividades relacionadas con prestación de servicio administrativo. La calidad si es utilizada de una manera adecuada será un proceso positivo y constructivo que ayudará a prevenir las deficien...

Full description

Bibliographic Details
Author: Paredes Sánchez, Armando de Jesús
Format: master thesis
Status:Published version
Publication Date:2014
Country:Ecuador
Institution:Universidad de Guayaquil
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description La evaluación de la calidad es una herramienta gerencial utilizada para valorar, confirmar o verificar las actividades relacionadas con prestación de servicio administrativo. La calidad si es utilizada de una manera adecuada será un proceso positivo y constructivo que ayudará a prevenir las deficiencias del hospital identificando las actividades que podrían crear problemas a futuro. En el Centro de Salud Hospital Naranjito existen inconvenientes en la calidad de los servicios administrativos, que se convierten en un obstáculo para alcanzar la eficacia y eficiencia técnica. Los objetivos fueron evaluar la calidad de los servicios administrativos, identificar las características generales de los servicios, determinar las condiciones de trabajo del personal, conocer la percepción de los usuarios externos y diseñar una propuesta para el mejoramiento en el área administrativa que más problemas presente. Esta investigación por el periodo y secuencia del estudio fue descriptiva – correlacional y su diseño no experimental – transversal. El periodo de investigación junio – noviembre 2011. Los resultados más sobresalientes fueron que los servicios administrativos trabajan en una organización vertical, sin que exista una adecuación a las necesidades locales. Con de déficit de personal, en áreas de trabajo no adecuada por la falta de espacio, mobiliario y equipo limitado. La disciplina de trabajo, como puntualidad, uso de uniforme, abandono de las áreas de trabajo en horas laborables se evidencia debido a que la mayoría están bajo el régimen de Código del Trabajo. Las áreas con mayores problemas detectados fueron suministros, farmacia y estadística. Los usuarios externos califican a los servicios administrativos y a sus colaboradores con calificaciones deficientes por falta de oportunidad del servicio, de medicamentos, información no adecuada y pérdida de documentos entre otras. Las áreas con mayores problemas detectados fueron farmacia, estadística e infraestructura.
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