Diseño de un plan de gestión del talento humano para el almacén Euro Créditos del cantón La Maná, y el servicio al cliente

Las Empresas son entes de carácter económico - social compuesta por varios elementos que le permiten alcanzar sus objetivos, entre los que se puede citar a los Recursos económicos, tecnológicos, materiales y al más importante de todos el Talento Humano, porque son quiénes operan las actividades, dom...

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Detalhes bibliográficos
Autor: López Noble, Paulina Alexandra
Formato: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2017
País:Ecuador
Recursos:Universidad Regional Autónoma de los Andes
Repositorio:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
Idioma:español
OAI Identifier:oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/5597
Acesso em linha:http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/5597
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Plan de Gestión
Talento Humano
Servicio al Cliente
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spelling Diseño de un plan de gestión del talento humano para el almacén Euro Créditos del cantón La Maná, y el servicio al clienteLópez Noble, Paulina AlexandraPlan de GestiónTalento HumanoServicio al ClienteLas Empresas son entes de carácter económico - social compuesta por varios elementos que le permiten alcanzar sus objetivos, entre los que se puede citar a los Recursos económicos, tecnológicos, materiales y al más importante de todos el Talento Humano, porque son quiénes operan las actividades, dominan la tecnología y conjugan el dinamismo organizacional. El almacén “Euro Créditos” está ubicado en el cantón La Maná, provincia de Cotopaxi, inicio sus actividades en el año 2006, se dedica a la comercialización de electrodomésticos, muebles y otros artículos para el Hogar. La empresa cuenta con la fortaleza de adquirir sus productos directamente de los fabricantes e importadores directos de las mejores marcas como: Indurama, Durex, Sony, LG, Samsung, Yamaha, Honda, Chaide, entre otras; lo que le permite ofertar sus productos a los mejores precios del mercado. Los productos que se comercializan son de calidad, con garantía y más económicos que la competencia, lo que ha permitido que los clientes se vayan fidelizando. Además cuenta con la ventaja de estar ubicada en un lugar estratégico ya que La Maná está cerca de la provincia de los Ríos, lo que ha permitido a la empresa incrementar sus clientes y extenderse hacia la zona de Valencia, La Esperanza, Quevedo y sus recintos aledaños.Debido al rol protagónico que cumplen los clientes dentro de las empresas, el servicio al cliente es una de las bases fundamentales sobre la cual se encuentra cimentada toda organización, ya que es una actividad que se realiza en conjunto con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes y por ende obtener mayores ingresos. Se debe tomar en cuenta que brindar un servicio con calidad al cliente no solo es solo responsabilidad del vendedor sino de todos quienes conforman la empresa. El almacén “Euro Créditos del cantón La Maná inicio sus actividades en el año 2006, se dedica a la comercialización electrodomésticos y otros artículos para el hogar. Si bien es cierto que hasta la actualidad el almacén ha venido funcionando con mucha aceptación, sin embargo se ha visto falencias en los procesos de selección, capacitación, motivación y evaluación del personal y otros factores que inciden en la calidad del servicio al cliente. Por esta razón se desarrolló el presente trabajo de investigación titulado “Diseño de un plan de gestión del talento humano para el almacén Euro Créditos del cantón La Maná, y el servicio al cliente” Esta investigación nos permite conocer la situación actual de la empresa, para diseñar una propuesta con lineamientos propositivos.Urrutia Guevara, Jeannette Amparito2017-03-20T14:31:17Z2017-03-20T14:31:17Z2017-03info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfTUAEXCOMMDEGE004-2017http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/5597spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2017-03-20T14:31:18Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/5597Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552023-10-28T12:17:30.029668Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andestrue
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