Determinantes del Engagement y la Lealtad en las aplicaciones móviles para pedidos a domicilio a restaurantes
RESUMEN: Objetivo: analizar las relaciones entre los factores Interactividad, Seguridad, Conveniencia, Facilidad de Uso Percibida, Utilidad Percibida como determinantes del Engagement y la Lealtad de los usuarios de aplicaciones móviles para pedidos a domicilio de restaurantes. Diseño / metodología:...
| Autores: | , |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión borrador |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Colombia |
| Institución: | Universidad de Antioquia |
| Repositorio: | Repositorio UdeA |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/24389 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10495/24389 |
| Access Level: | acceso embargado |
| Palabra clave: | Lealtad Loyalty Aplicaciones móviles (App) Comercio electrónico Engagement |
| Sumario: | RESUMEN: Objetivo: analizar las relaciones entre los factores Interactividad, Seguridad, Conveniencia, Facilidad de Uso Percibida, Utilidad Percibida como determinantes del Engagement y la Lealtad de los usuarios de aplicaciones móviles para pedidos a domicilio de restaurantes. Diseño / metodología: se llevó a cabo una investigación cuantitativa con una muestra de 349 usuarios de aplicaciones móviles (Domicilios.com, Rappi e Ifood) para pedidos a restaurantes en Colombia. El Análisis se realizó con el método de Ecuaciones Estructurales por Mínimos Cuadrados Parciales a través de tres fases: validación del instrumento de medida, análisis del modelo estructural y validez predictiva. Hallazgos: se confirma que los factores Engagement, Conveniencia, Seguridad y Utilidad Percibida influyen positivamente sobre la Lealtad, y la Interactividad y la Facilidad de uso percibida tienen un efecto indirecto sobre la Lealtad que es mediado por el Engagement y la Utilidad percibida respectivamente. Limitaciones / implicaciones de la investigación: esta investigación se puede replicar en otros contextos geográficos y otras aplicaciones. Además, sirve de guía a las compañías que operan con aplicaciones para comprender qué factores influyen en la lealtad de las mismas. Originalidad / valor: esta investigación contribuye a la comprensión de las variables que influyen en el Engagement y la Lealtad de los usuarios en un contexto poco explorado, como lo es el de las aplicaciones para pedido a restaurante en Colombia. Adicionalmente, se analizan las implicaciones que puede representar la variable Seguridad a la hora de pedir alimentos durante la pandemia del COVID-19. |
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