Modelo para la gestión de procesos operativos de empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones en el hogar, basado en estándares de Gobierno TI y Vested Outsourcing
En este trabajo se evalúa e interpreta la información de campo recolectada en una muestra representativa efectuada en las 3 principales empresas del sector de prestación de telecomunicaciones en el hogar del Occidente colombiano, con la finalidad de establecer la forma como se efectúa el control y s...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2013 |
| País: | Colombia |
| Institución: | Universidad ICESI |
| Repositorio: | Repositorio ICESI |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repository.icesi.edu.co:10906/76270 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10906/76270 http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=258257 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Facultad de Ingeniería Producción intelectual registrada - Universidad Icesi Mejoramiento de procesos Redes de comunicaciones ITIL (Information Technology Infraestructure Library) Outsourcing Contratación externa Procesos operativos T004.6/R436m |
| Sumario: | En este trabajo se evalúa e interpreta la información de campo recolectada en una muestra representativa efectuada en las 3 principales empresas del sector de prestación de telecomunicaciones en el hogar del Occidente colombiano, con la finalidad de establecer la forma como se efectúa el control y seguimiento de sus operaciones, los modelos de Outosourcing que implementan, con el objetivo de formular un modelo pára el control y seguimiento sobre la Gestión de Operaciones. El modelo se encuentra enfocado en la satisfacción de las necesidades del suscriptor, y en la construcción de un vínculo de mutuo provecho entre EL Proveedor y EL Contratante. Para lograrlo, se hizo necesario realizar una integración que complementará los marcos y modelos de referencia ITIL y eTOM y la metodología de (¿Vested Outsourcing¿). En los procesos de Operación del Servicio, Mejoramiento Continúo del Servicio y Gestión de la relación con Proveedores. |
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