Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura

Ante el creciente uso de las tecnologías de información se han desarrollado modelos de gestión de servicios de tecnología de información (GSTI) con la finalidad que las organizaciones puedan ofrecer servicios de manera eficaz y con mayor nivel de calidad. Sin embargo, el cumplimiento de estos modelo...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autores: Melendez-Llave, Karin Ana, Dávila-Ramón, Abraham Eliseo
Formato: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2018
País:Colombia
Recursos:Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:Repositorio UN
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unal.edu.co:unal/68534
Acesso em linha:https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/68534
http://bdigital.unal.edu.co/69567/
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering
service management information technology
ISO / IEC 20000
ITIL
CMMI-SVC
gestión de servicios de tecnología de información
ISO/IEC 20000
id CO_812bf6b438b4bb3a8fcdc9daa52dcfca
oai_identifier_str oai:repositorio.unal.edu.co:unal/68534
network_acronym_str CO
network_name_str Colombia
repository_id_str
spelling Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literaturaMelendez-Llave, Karin AnaDávila-Ramón, Abraham Eliseo62 Ingeniería y operaciones afines / Engineeringservice management information technologyISO / IEC 20000ITILCMMI-SVCgestión de servicios de tecnología de informaciónISO/IEC 20000ITILCMMI-SVCAnte el creciente uso de las tecnologías de información se han desarrollado modelos de gestión de servicios de tecnología de información (GSTI) con la finalidad que las organizaciones puedan ofrecer servicios de manera eficaz y con mayor nivel de calidad. Sin embargo, el cumplimiento de estos modelos no ha representado un trabajo fácil y las organizaciones han encontrado diversos problemas logrando adopciones parciales. El objetivo del estudio es analizar los problemas que las organizaciones han tenido en la adopción de un modelo de GSTI y para ello se ha realizado una revisión sistemática de la literatura. En la revisión se encontró que sólo algunos procesos fueron adoptados como parte de la implementación de los modelos y del análisis realizado podemos mencionar que las dificultades más recurrentes son: la falta de compromiso de la alta dirección y la falta de conocimiento sobre los modelos de GSTI y sus beneficios.Information technologies service management (ITSM) models have developed due to the increasing use of information technologies in order that organizations can deliver services efficiently and with a higher level of quality. However, models’ compliance has not been an easy job and the organizations have found problems achieving partial adoptions. The aim of this study is to analyze the problems that organizations had in the adoption of an ITSM model. To achieve this goal a systematic literature review was performed. The review confirmed that only some processes had adopted by the companies. The analysis shows us that more recurrent difficulties are lack of commitment from senior management and lack of knowledge about the ITSM model and its benefits.Universidad Nacional de Colombia - Sede Medellín - Facultad de Minas2019-07-03T07:03:22Z2019-07-03T07:03:22Z2018-01-01Artículo de revistainfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Texthttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTapplication/pdfapplication/pdfISSN: 2346-2183https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/68534http://bdigital.unal.edu.co/69567/spahttps://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/57076Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN DynaDynaMelendez-Llave, Karin Ana and Dávila-Ramón, Abraham Eliseo (2018) Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura. DYNA, 85 (204). pp. 215-222. ISSN 2346-2183Derechos reservados - Universidad Nacional de ColombiaAtribución-NoComercial 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio UNinstname:Universidad Nacional de Colombiainstacron:Universidad Nacional de Colombia2024-05-28T04:09:29Z
dc.title.none.fl_str_mv Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura
title Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura
spellingShingle Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura
Melendez-Llave, Karin Ana
62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering
service management information technology
ISO / IEC 20000
ITIL
CMMI-SVC
gestión de servicios de tecnología de información
ISO/IEC 20000
ITIL
CMMI-SVC
title_short Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura
title_full Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura
title_fullStr Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura
title_full_unstemmed Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura
title_sort Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura
dc.creator.none.fl_str_mv Melendez-Llave, Karin Ana
Dávila-Ramón, Abraham Eliseo
author Melendez-Llave, Karin Ana
author_facet Melendez-Llave, Karin Ana
Dávila-Ramón, Abraham Eliseo
author_role author
author2 Dávila-Ramón, Abraham Eliseo
author2_role author
dc.subject.none.fl_str_mv 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering
service management information technology
ISO / IEC 20000
ITIL
CMMI-SVC
gestión de servicios de tecnología de información
ISO/IEC 20000
ITIL
CMMI-SVC
topic 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering
service management information technology
ISO / IEC 20000
ITIL
CMMI-SVC
gestión de servicios de tecnología de información
ISO/IEC 20000
ITIL
CMMI-SVC
description Ante el creciente uso de las tecnologías de información se han desarrollado modelos de gestión de servicios de tecnología de información (GSTI) con la finalidad que las organizaciones puedan ofrecer servicios de manera eficaz y con mayor nivel de calidad. Sin embargo, el cumplimiento de estos modelos no ha representado un trabajo fácil y las organizaciones han encontrado diversos problemas logrando adopciones parciales. El objetivo del estudio es analizar los problemas que las organizaciones han tenido en la adopción de un modelo de GSTI y para ello se ha realizado una revisión sistemática de la literatura. En la revisión se encontró que sólo algunos procesos fueron adoptados como parte de la implementación de los modelos y del análisis realizado podemos mencionar que las dificultades más recurrentes son: la falta de compromiso de la alta dirección y la falta de conocimiento sobre los modelos de GSTI y sus beneficios.
publishDate 2018
dc.date.none.fl_str_mv 2018-01-01
2019-07-03T07:03:22Z
2019-07-03T07:03:22Z
dc.type.none.fl_str_mv Artículo de revista
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
Text
http://purl.org/redcol/resource_type/ART
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv ISSN: 2346-2183
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/68534
http://bdigital.unal.edu.co/69567/
identifier_str_mv ISSN: 2346-2183
url https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/68534
http://bdigital.unal.edu.co/69567/
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.none.fl_str_mv https://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/57076
Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Dyna
Dyna
Melendez-Llave, Karin Ana and Dávila-Ramón, Abraham Eliseo (2018) Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura. DYNA, 85 (204). pp. 215-222. ISSN 2346-2183
dc.rights.none.fl_str_mv Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional de Colombia - Sede Medellín - Facultad de Minas
publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional de Colombia - Sede Medellín - Facultad de Minas
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio UN
instname:Universidad Nacional de Colombia
instacron:Universidad Nacional de Colombia
instname_str Universidad Nacional de Colombia
instacron_str Universidad Nacional de Colombia
institution Universidad Nacional de Colombia
reponame_str Repositorio UN
collection Repositorio UN
_version_ 1825051993996001280
score 15,812429

Registos relacionados