Contribuições das tecnologias da informação e comunicação no atendimento ao trabalhador na Superintêndencia Regional do Trabalho da Bahia
A rápida evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) tem transformado profundamente a maneira como as organizações públicas e privadas prestam serviços, interagem com seu público e realizam suas atividades cotidianas. No contexto do serviço público brasileiro, essas transformações nã...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade Federal da Bahia (UFBA) |
| Repositorio: | Repositório Institucional da UFBA |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ufba.br:ri/40462 |
| Acceso en línea: | https://repositorio.ufba.br/handle/ri/40462 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Administração Tecnologias da Informação e comunicação Governo digital Aplicativo CTPS digital Formulário eletrônico de contatos. Information and communication technologies Digital government Aplicativo CTPS digital application Electronic contact form |
| Sumario: | A rápida evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) tem transformado profundamente a maneira como as organizações públicas e privadas prestam serviços, interagem com seu público e realizam suas atividades cotidianas. No contexto do serviço público brasileiro, essas transformações não apenas revolucionaram a forma de atendimento aos cidadãos, mas também trouxeram à tona desafios e oportunidades singulares. Esta dissertação visa aprofundar a compreensão das contribuições das TICs no atendimento ao trabalhador da Superintendência Regional do Trabalho na Bahia (SRTBA), explorando a apropriação das TICs nesse contexto específico. A pesquisa realizada classifica-se, quanto aos fins, como descritiva, já quanto aos meios, como bibliográfica, documental e de campo. A abordagem é qualitativa, utilizando-se da análise de conteúdo e da Escala SERVPERF para analisar os dados obtidos, com as entrevistas e questionários aplicados. Após discutir as estratégias de apropriação das TICs pela SRTBA, sob a perspectiva dos servidores envolvidos no processo, sob a ótica dos usuários atendidos pelos serviços digitais e pela análise dos processos de atendimento existentes, concluiu-se que a apropriação de TICs na SRTBA não é apenas medida tecnológica, mas estratégia para promover a eficiência na gestão, atender às demandas dos usuários e fortalecer a confiança na administração pública. Cabe destacar que, ao investigar os limites e as possibilidades da mediação tecnológica no atendimento ao trabalhador, este trabalho se insere em um debate crítico sobre a modernização do serviço público e seu alinhamento com os princípios do Estado Gerencial. |
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