Inclusão das pessoas de baixa renda no processo de digitalização de serviço público por meio da CTPS digital: um estudo de caso no MTE
Objetivo: Este estudo investiga como o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) tem promovido a inclusão de pessoas de baixa renda no processo de digitalização da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS). Metodologia: A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, utilizando o método de estudo d...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Fundação Getulio Vargas (FGV) |
| Repositorio: | Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.fgv.br:10438/35917 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10438/35917 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | CTPS digital Governo digital Inclusão digital Transformação digital Digital CTPS Digital government Digital inclusion Digital transformation Administração pública Carteira de trabalho Brasil. Ministério do Trabalho e Emprego |
| Sumario: | Objetivo: Este estudo investiga como o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) tem promovido a inclusão de pessoas de baixa renda no processo de digitalização da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS). Metodologia: A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, utilizando o método de estudo de caso. Foram utilizados dados qualitativos e quantitativos, coletados por meio da aplicação de questionários com representantes do MTE, chefes do Serviço de Administração (SEAD) e chefes da Coordenação de Planejamento e Apoio ao Atendimento – COPLAT. Além disso, também foram utilizados dados secundários, a partir da análise de documentos relacionados ao processo de digitalização da CTPS e estatísticas e números orçamentários relacionados ao caso em estudo. Resultados: Os resultados indicam que a implementação da CTPS digital pelo MTE tem facilitado o acesso dos trabalhadores de baixa renda aos serviços do Ministério, eliminando a necessidade de deslocamento físico. No entanto, foram identificadas barreiras significativas, como a falta de acesso à internet e a ausência de habilidades digitais entre a população de baixa renda. Limitações: A principal limitação do estudo foi com relação a amostra estudada, pois foram entrevistados apenas os servidores das Superintendência Regionais do Trabalho e Emprego (SRTE) que trabalham no setor de atendimento ao cidadão e atendem diretamente o público alvo, não sendo aplicada aos servidores de outros setores. Aplicabilidade do trabalho: Os resultados desta pesquisa podem ser aplicados na formulação de políticas públicas mais inclusivas, que visem a superar as barreiras à inclusão digital e garantir que todos os cidadãos possam usufruir dos benefícios da digitalização dos serviços públicos. Contribuições para a sociedade: Ao identificar os desafios e oportunidades na promoção da inclusão digital, este estudo contribui para a construção de uma sociedade mais equitativa, onde todos os cidadãos, independentemente de sua renda, possam acessar serviços públicos essenciais. Originalidade: Esta pesquisa é original ao focar na inclusão de pessoas de baixa renda no processo de digitalização de um serviço público específico, oferecendo uma análise detalhada do caso da CTPS digital e propondo soluções práticas para os desafios identificados. |
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