Autoatendimento: impacto na qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca da UFLA
Este trabalho relata a experiência de implantação de um sistema de autoatendimento para empréstimo de materiais bibliográficos na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Lavras (UFLA), como alternativa para enfrentar a crescente demanda por serviços e a redução no número de servidores. O...
| Autores: | , , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2011 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade Federal de Lavras (UFLA) |
| Repositorio: | Repositório Institucional da UFLA |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ufla.br:1/59876 |
| Acceso en línea: | http://repositorio.ufla.br/handle/1/59876 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Autoatendimento Bibliotecas universitárias Gestão da informação Tecnologias aplicadas à biblioteca Qualidade dos serviços |
| Sumario: | Este trabalho relata a experiência de implantação de um sistema de autoatendimento para empréstimo de materiais bibliográficos na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Lavras (UFLA), como alternativa para enfrentar a crescente demanda por serviços e a redução no número de servidores. O objetivo foi proporcionar maior autonomia aos usuários, melhorar a produtividade e realocar recursos humanos para outras áreas estratégicas. A metodologia envolveu a instalação de um terminal integrado ao sistema Pergamum, testes com a comunidade acadêmica e avaliação contínua dos resultados. Os dados demonstraram adesão significativa ao sistema, com 27% dos empréstimos realizados por autoatendimento no período analisado. A iniciativa resultou em benefícios como maior liberdade para os usuários, otimização da força de trabalho e aumento da satisfação geral. Conclui-se que o autoatendimento é uma solução viável, de baixo custo e impacto positivo na qualidade dos serviços oferecidos. |
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