Balanced scorecard como ferramenta de gestão estratégica em laboratório de saúde pública
<div style="">Devido ao aumento da exigência da sociedade por serviços de qualidade e por transparência na aplicação dos recursos públicos, tornou-se relevante para a administração pública buscar novos modelos para modernizar e aprimorar a sua gestão. Nesse contexto, o Balanced Score...
| Autor: | |
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| Tipo de documento: | dissertação |
| Estado: | Versão publicada |
| Data de publicação: | 2018 |
| País: | Brasil |
| Recursos: | Universidade Estadual do Ceará |
| Repositório: | Repositório Institucional da UECE |
| Idioma: | português |
| OAI Identifier: | oai:uece.br:85406 |
| Acesso em linha: | https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=85406 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | Balanced scorecard Gestão em saúde Indicadores de desempenho |
| Resumo: | <div style="">Devido ao aumento da exigência da sociedade por serviços de qualidade e por transparência na aplicação dos recursos públicos, tornou-se relevante para a administração pública buscar novos modelos para modernizar e aprimorar a sua gestão. Nesse contexto, o Balanced Scorecard (BSC) tem sido uma ferramenta muito utilizada nos últimos anos para apoiar o desdobramento das estratégias organizacionais e também para a melhoria contínua da qualidade. O tema desta pesquisa é a utilização do BSC na Gestão Estratégica de uma instituição pública de saúde e o objeto de estudo é a construção coletiva e implementação do BSC no Laboratório Central de Saúde Pública do Estado do Ceará (LACEN-CE). A pesquisaação foi escolhida como abordagem para contribuir para a compreensão da realidade por meio da reflexão sobre uma intervenção. Utilizou-se como instrumentos para investigação: 1- entrevistas semiestruturadas com os gestores do LACEN-CE; 2- pesquisa documental relativa ao Planejamento Estratégico, bem como o entendimento do modelo utilizado atualmente; 3- rodas de conversa com a equipe do LACEN-CE, que foram gravadas e transcritas; 4- diário de campo. A interpretação dos resultados foi realizada por meio da análise de conteúdo. O produto tecnológico proposto foi a construção coletiva e participativa do BSC da instituição. A opção metodológica pesquisa-ação mostrou-se coerente com os objetivos propostos, pois permitiu construir coletivamente o BSC, adaptando-o as necessidades reais da instituição. A pesquisadora e os participantes desempenharam de modo autônomo, a construção da identidade organizacional do LACEN-CE, mapa estratégico e painel estratégico com suas respectivas fórmulas, metas e iniciativas. Considerando que o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que pode contribuir para a criação de uma cultura de medição e avaliação de desempenho no serviço público, espera-se que a proposta de BSC e sua provável utilização tragam benefícios para instituição, bem como para os usuários. </div><div style="">Palavras-chave: Gestão Estratégica. Balanced Scorecard. Indicadores de Desempenho.</div> |
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