Marketing de serviços: um estudo sobre o pós-vendas em uma empresa fabricante de equipamentos para o setor alimentício / Services marketing: a study about after-sales in a company manufacturing equipment for the food sector
O marketing de serviços está cada vez mais forte nas empresas, em especial, as ações relacionadas ao pós-vendas. Conquistar novos clientes é importante, mas manter um bom relacionamento com os já conquistados é essencial. O objetivo deste trabalho é verificar o serviço de pós-vendas de uma empresa d...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ) |
| Repositorio: | Physis (Online) |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:ojs2.ojs.brazilianjournals.com.br:article/24406 |
| Acceso en línea: | https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BJB/article/view/24406 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Marketing Marketing de Serviços Pós-Vendas Relacionamento com clientes Setor alimentício. |
| Sumario: | O marketing de serviços está cada vez mais forte nas empresas, em especial, as ações relacionadas ao pós-vendas. Conquistar novos clientes é importante, mas manter um bom relacionamento com os já conquistados é essencial. O objetivo deste trabalho é verificar o serviço de pós-vendas de uma empresa de grande porte fabricante de equipamentos para o setor alimentício, a fim de fornecer suporte para a estratégia da empresa no que se refere ao relacionamento com o cliente. O método utilizado foi a realização de pesquisa bibliográfica e um estudo de caso. A empresa do estudo atua no setor de tecnologia e soluções para a indústria alimentícia nos segmentos de equipamentos para processamento e beneficiamento de alimentos, frutas, vegetais e proteínas; fornece tecnologias e serviços aos maiores processadores de alimentos do mundo. Pode-se verificar que dentre as características investigadas, a capacitação pessoal daquele que presta o serviço tem elevado grau de importância e satisfação na visão do cliente; constatou-se que a avaliação do desempenho do departamento de pós-vendas foi positiva e que a empresa deve pensar em estratégias para melhorar o preço das peças de reposição. A empresa deve proporcionar suporte técnico adequado à linha de produção da empresa cliente de forma a fortalecer sua política do cliente em primeiro lugar (customer first). |
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