Sistemas de informação: o caso do Banco Itaú S.A.

Esta pesquisa tem como objetivo compreender como o Banco Itaú S.A. faz uso da tecnologia de sistemas de informação como ferramenta na satisfação, retenção e captação de clientes. O Setor bancário, especialmente, investe cada vez mais nas novas tecnologias, sendo o pioneiro no uso se sistemas eletrôn...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Alves, Ludmila Vita, Silva, Elvis Magno da, Pinto, Dayse Mota Rosa, Ferreira, Ricardo dos Santos, Damasceno, Denys do Livramento, Lima, Giovanna Martins Bonilha, Santana, Larissa Monteiro, Azevedo, Naassom Batista de
Tipo de recurso: artículo
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2024
País:Brasil
Institución:Instituto Superior de Educação Vera Cruz (VeraCruz)
Repositorio:Revista Veras
Idioma:portugués
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