Sistemas de informação: o caso do Banco Itaú S.A.
Esta pesquisa tem como objetivo compreender como o Banco Itaú S.A. faz uso da tecnologia de sistemas de informação como ferramenta na satisfação, retenção e captação de clientes. O Setor bancário, especialmente, investe cada vez mais nas novas tecnologias, sendo o pioneiro no uso se sistemas eletrôn...
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2024 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Instituto Superior de Educação Vera Cruz (VeraCruz) |
| Repositorio: | Revista Veras |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:ojs2.ojs.brazilianjournals.com.br:article/70508 |
| Acceso en línea: | https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/70508 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | sistemas de informação tecnologia da informação banco Itaú serviços bancários |
| Sumario: | Esta pesquisa tem como objetivo compreender como o Banco Itaú S.A. faz uso da tecnologia de sistemas de informação como ferramenta na satisfação, retenção e captação de clientes. O Setor bancário, especialmente, investe cada vez mais nas novas tecnologias, sendo o pioneiro no uso se sistemas eletrônicos no país, a fim de conhecer melhor seu cliente através de pesquisas de satisfação e ouvidoria, assim como também, faz uso das novas tecnologias com a finalidade de reduzir custos, e diminuir ou simplificar processos. O comercio eletrônico (CE) contribui para o sucesso das organizações. Por fim concluímos que os sistemas de informação no Bando Itaú S.A. tem papel fundamental na melhoria da satisfação de clientes. Tornando assim a empresa com uma melhor performance no tocante a sua prestação de serviços. |
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